{"id":109717,"date":"2024-07-03T10:41:03","date_gmt":"2024-07-03T08:41:03","guid":{"rendered":"https:\/\/one-horizon.ch\/garantie-de-retour\/"},"modified":"2024-08-30T22:32:53","modified_gmt":"2024-08-30T20:32:53","slug":"garantie-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/one-horizon.ch\/fr\/garantie-de-retour\/","title":{"rendered":"Retour et garantie"},"content":{"rendered":"<h1>Retour et garantie<\/h1>\n<\/p>\n<p>Bienvenue sur notre page de retour et de garantie<\/p>\n<p>Votre satisfaction est importante pour nous. Si toutefois vous n&#8217;\u00e9tiez pas enti\u00e8rement satisfait, vous trouverez ici toutes les informations sur les retours et la garantie de nos produits.<\/p>\n<\/p>\n<h2><strong>Droit de retour et de r\u00e9tractation<\/strong><\/h2>\n<p>Vous avez le droit de vous r\u00e9tracter du contrat dans un d\u00e9lai de 14 jours sans avoir \u00e0 vous justifier. Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation commence \u00e0 courir \u00e0 compter du jour o\u00f9 vous, ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous, avez pris possession des biens.<\/p>\n<p>Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, veuillez nous envoyer une d\u00e9claration claire par e-mail \u00e0 returns@one-horizon.ch. Veillez \u00e0 ce que le renvoi de la marchandise soit effectu\u00e9 \u00e0 vos frais.<\/p>\n<\/p>\n<p><strong>Les frais suivants peuvent s&#8217;appliquer aux retours :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Frais de dossier<\/li>\n<li>Frais de retour : le client supporte les frais directs de retour des marchandises.<\/li>\n<li>Les frais de douane : Les retours depuis l&#8217;\u00e9tranger entra\u00eenent des frais de douane qui sont \u00e0 la charge du client et d\u00e9duits du montant rembours\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Veuillez noter que<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les produits cosm\u00e9tiques et d&#8217;hygi\u00e8ne ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons d&#8217;hygi\u00e8ne.<\/li>\n<li>Les retours depuis l&#8217;\u00e9tranger ne sont pas possibles pour les commandes d&#8217;un montant inf\u00e9rieur \u00e0 40 CHF.<\/li>\n<li>Les retours doivent \u00eatre en parfait \u00e9tat. Les marchandises endommag\u00e9es ou utilis\u00e9es ne peuvent pas \u00eatre rembours\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le remboursement sera effectu\u00e9 apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification des produits retourn\u00e9s. Les remboursements appropri\u00e9s sont effectu\u00e9s sous la forme d&#8217;un bon d&#8217;achat ou d&#8217;un remboursement sur la carte utilis\u00e9e ou par IBAN.<\/p>\n<\/p>\n<h2><strong>Garantie<\/strong><\/h2>\n<p>Si le produit que vous avez achet\u00e9 est d\u00e9fectueux, nous vous proposons les options suivantes :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Remplacement :<\/strong> si possible, nous vous enverrons un produit de remplacement.<\/li>\n<li> <strong> Remboursement :<\/strong> si une livraison de remplacement n&#8217;est pas possible, un remboursement sera effectu\u00e9 sous la forme d&#8217;un bon d&#8217;achat ou d&#8217;un remboursement sur la carte utilis\u00e9e ou par IBAN.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Remarque :<\/strong> le client peut choisir le prestataire de services d&#8217;exp\u00e9dition pour les retours, mais il est responsable de s&#8217;assurer que le colis nous parvient en bon \u00e9tat. En cas de retour endommag\u00e9, le remboursement ne peut pas \u00eatre garanti. Dans ce cas, veuillez prendre contact avec le prestataire de services d&#8217;exp\u00e9dition.<\/p>\n<\/p>\n<h2><strong>Contact<\/strong><\/h2>\n<p>Notre service d&#8217;assistance client\u00e8le est \u00e0 votre disposition pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes vos questions et pr\u00e9occupations :<\/p>\n<p><strong>Courrier \u00e9lectronique :<\/strong> info@one-horizon.ch<\/p>\n<p><strong>Heures de bureau :<\/strong> Du lundi au vendredi, de 9h00 \u00e0 17h00 CET<\/p>\n<\/p>\n<p>Nous vous remercions de votre confiance et nous r\u00e9jouissons de pouvoir continuer \u00e0 vous accueillir en tant que client.<\/p>\n<p>Votre \u00e9quipe One Horizon<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retour et garantie Bienvenue sur notre page de retour et de garantie Votre satisfaction est importante pour nous. Si toutefois vous n&#8217;\u00e9tiez pas enti\u00e8rement satisfait, vous trouverez ici toutes les informations sur les retours et la garantie de nos produits. 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