{"id":196260,"date":"2026-10-20T09:00:00","date_gmt":"2026-10-20T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/one-horizon.ch\/journal\/garantie-et-pieces-de-rechange-marques\/"},"modified":"2026-10-23T04:15:18","modified_gmt":"2026-10-23T02:15:18","slug":"garantie-et-pieces-de-rechange-marques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/one-horizon.ch\/fr\/journal\/garantie-et-pieces-de-rechange-marques\/","title":{"rendered":"Garantie et pi\u00e8ces de rechange : ce qu’il faut savoir concernant Memobottle, Orbitkey et Stilform"},"content":{"rendered":"\n

Tous les articles que vous achetez chez One Horizon sont couverts par la garantie l\u00e9gale de deux ans pr\u00e9vue par le droit suisse, \u00e0 laquelle s’ajoute un droit de retour facultatif de 30 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception. En cas de d\u00e9faut, envoyez une photo et le num\u00e9ro de commande \u00e0 info@one-horizon.ch ; les frais de retour sont \u00e0 notre charge, apr\u00e8s quoi vous recevrez un produit de remplacement ou un remboursement. Memobottle et Orbitkey offrent en outre chacune une garantie constructeur de deux ans, tandis que Stilform offre une garantie de trois ans pour les achats effectu\u00e9s dans sa propre boutique. Vous trouverez ici, pour les trois marques, la liste des pi\u00e8ces de rechange et d\u2019usure que nous stockons et celles qui sont fournies uniquement par le fabricant, afin que vous sachiez avant l\u2019achat quelle est la dur\u00e9e de vie r\u00e9elle d\u2019un produit. Les conditions compl\u00e8tes : Retours et garantie<\/a>. <\/p>\n\n

Ce qui s’applique \u00e0 tous les produits One Horizon<\/h2>\n\n

Trois d\u00e9lais que vous devez conna\u00eetre. Premi\u00e8rement, un droit de retour de 30 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception, sans justification, pour les articles non utilis\u00e9s dans leur emballage d’origine. Pour les achats en ligne, le droit suisse ne pr\u00e9voit pas de droit de retour ; ce d\u00e9lai de 30 jours est donc facultatif. Vous devez signaler le retour via le portail d\u00e9di\u00e9 aux retours ; les frais de retour sont \u00e0 votre charge. Deuxi\u00e8mement, un d\u00e9lai de sept jours pour les dommages li\u00e9s au transport : si le colis arrive endommag\u00e9, vous devez imm\u00e9diatement photographier l\u2019emballage et le produit et nous en informer dans un d\u00e9lai d\u2019une semaine ; dans ce cas, vous n\u2019aurez aucun frais \u00e0 supporter. Troisi\u00e8mement, une garantie l\u00e9gale de deux ans sur chaque produit de la boutique. <\/p>\n\n

En cas de d\u00e9faut survenant au cours de ces deux ann\u00e9es, voici la proc\u00e9dure \u00e0 suivre : envoyez votre num\u00e9ro de commande et une photo du d\u00e9faut \u00e0 info@one-horizon.ch. Nous \u00e9valuerons le cas directement \u00e0 partir de la photo, et vous recevrez les instructions pour le retour ; nous prendrons en charge les frais correspondants. D\u00e8s que nous aurons examin\u00e9 l’article, nous vous enverrons un produit de remplacement si celui-ci est encore disponible ; dans le cas contraire, nous vous rembourserons sur votre moyen de paiement ou sous forme de bon d’achat. L’article d\u00e9fectueux doit dans tous les cas nous \u00eatre renvoy\u00e9, car nous devons prouver le d\u00e9faut aupr\u00e8s de la marque. Cette proc\u00e9dure s’applique aux trois marques, quelles que soient les conditions propos\u00e9es par le fabricant lui-m\u00eame. <\/p>\n\n

Memobottle : garantie de deux ans, bouchon et joint rempla\u00e7ables<\/h2>\n\n

Memobottle offre une garantie constructeur de deux ans sur toutes ses gourdes, couvrant les d\u00e9fauts de mat\u00e9riaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. La gourde est d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment con\u00e7ue de mani\u00e8re \u00e0 ce que ses pi\u00e8ces puissent \u00eatre remplac\u00e9es individuellement : le couvercle, le joint en silicone du couvercle et la housse en silicone sont, selon le fabricant, des pi\u00e8ces de rechange. Le joint peut \u00eatre retir\u00e9 du couvercle \u00e0 l’aide d’un couteau \u00e0 beurre, nettoy\u00e9 puis remis en place ; c’est la premi\u00e8re mesure \u00e0 prendre si une Memobottle fuit. Ce que la garantie ne couvre pas : les rayures, les d\u00e9colorations et les dommages caus\u00e9s par le lave-vaisselle, que Memobottle exclut pour tous ses produits. <\/p>\n\n

Chez One Horizon, nous proposons la coque en silicone pour les formats A5<\/a> et A6, ainsi que le support Universal<\/a>. Nous ne disposons actuellement pas de couvercles de rechange ni de joints pour la Memobottle<\/a> dans notre gamme ; ceux-ci sont disponibles directement aupr\u00e8s du fabricant, adapt\u00e9s \u00e0 la gamme d’origine ou \u00e0 la gamme en acier inoxydable, ces deux gammes n’\u00e9tant pas compatibles entre elles. Tout cas de garantie concernant la bouteille elle-m\u00eame, par exemple une fissure dans le Tritan ou une soudure qui fuit sur l’acier inoxydable, est pris en charge par nos soins. <\/p>\n\t

\n\t\t\t\t\n\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Memobottle\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t
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\n\t\t\t\t\tMemobottle A5 Silikonh\u00fclle<\/a>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Die Silikonh\u00fclle f\u00fcr die Memobottle A5 sch\u00fctzt deine Flasche vor St\u00f6ssen und d\u00e4mmt die Temperatur. Passgenau aufs A5-Format zugeschnitten, mit\u2026<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
CHF<\/span> 29.90<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAcc\u00e9der au produit\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\n
\n\n
\"Couvercle<\/a><\/figure>\n\n\n
\"Memobottle<\/a><\/figure>\n\n\n
\"Mécanisme<\/a><\/figure>\n\n\n
\"Extension<\/a><\/figure>\n\n\n
\"Porte-clés<\/a><\/figure>\n\n\n
\"Recharge<\/a><\/figure>\n\n\n
\"Plume<\/a><\/figure>\n\n\n
\"Crayon<\/a><\/figure>\n\n\n
\"Trois<\/a><\/figure>\n\n<\/figure>\n\n

Orbitkey : garantie de deux ans, le m\u00e9canisme de fermeture est rempla\u00e7able<\/h2>\n\n

Orbitkey accorde une garantie limit\u00e9e de deux ans \u00e0 compter de la date d’achat sur tous ses produits, couvrant les d\u00e9fauts de fabrication au niveau des mat\u00e9riaux et de la fabrication. La partie du Key Organiser la plus sollicit\u00e9e est le m\u00e9canisme de fermeture en acier inoxydable 316L : vis, tige et anneau en D. S’il se desserre au bout de quelques mois, il s’agit, selon le fabricant, d’une usure normale qui n’est pas couverte par la garantie ; il suffit de le resserrer. Un d\u00e9faut de mat\u00e9riau au niveau du cuir ou du filetage est en revanche couvert par la garantie. <\/p>\n\n

Le m\u00e9canisme de fermeture complet est disponible chez Orbitkey en tant que pi\u00e8ce de rechange ; il n’est actuellement pas propos\u00e9 dans la gamme One Horizon. Nous proposons les pi\u00e8ces qui permettent d’agrandir l’organiseur plut\u00f4t que de le r\u00e9parer : l’extension<\/a> pour quatre cl\u00e9s suppl\u00e9mentaires, l’anneau V2<\/a> avec fermeture rapide, des clips et des outils. En ce qui concerne l\u2019entretien du cuir : Orbitkey ne recommande aucun produit d\u2019entretien ; selon le fabricant ,<\/a> le cuir pleine fleur du Key Organiser est dot\u00e9 d\u2019une finition protectrice et s\u2019assombrit avec le temps. Il s\u2019agit d\u2019une patine, et non d\u2019un d\u00e9faut. <\/p>\n\t

\n\t\t\t\t\n\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Orbitkey\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t
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\n\t\t\t\t\tOrbitkey Erweiterung<\/a>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Der Orbitkey Erweiterungspfosten erh\u00f6ht die Kapazit\u00e4t des Key Organisers von 7 auf 11 Schl\u00fcssel. Kompatibel mit jedem Orbitkey Key Organiser,\u2026<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
CHF<\/span> 6.90<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAcc\u00e9der au produit\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Orbitkey\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t
\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tOrbitkey Ring V2<\/a>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Schlanker Schl\u00fcsselring aus Edelstahl mit patentiertem Schnellverschluss, Schl\u00fcssel einfach ein- und aush\u00e4ngen, keine gebrochenen Fingern\u00e4gel. Kompatibel mit den meisten Schl\u00fcsseln\u2026<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
CHF<\/span> 14.90<\/span> \u00a0\u2013\u00a0<\/span> CHF<\/span> 19.90<\/span>Plage de prix\u00a0: CHF 14.90 \u00e0 CHF 19.90<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAcc\u00e9der au produit\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\n

Garantie : trois ans dans la boutique du fabricant, hors pi\u00e8ces d’usure<\/h2>\n\n

Stilform offre une garantie de trois ans sur les achats effectu\u00e9s dans sa boutique en ligne et propose, selon le cas, un service de r\u00e9paration gratuit ou des pi\u00e8ces de rechange. Sont exclus l’usure normale, l’utilisation inappropri\u00e9e et, express\u00e9ment, les pi\u00e8ces d’usure : mines, convertisseurs et plumes, sauf si le dommage r\u00e9sulte d’un d\u00e9faut de fabrication. Si vous achetez un Stilform chez One Horizon, la garantie de deux ans s\u2019applique par notre interm\u00e9diaire, et nous nous chargeons de la r\u00e9paration ou du remplacement avec le fabricant. Probl\u00e8mes typiques rencontr\u00e9s avec ces stylos : un capuchon magn\u00e9tique mal align\u00e9 (Stilform aligne tous les capuchons lors du montage et prend en charge les r\u00e9clamations), une pointe de plume tordue suite \u00e0 une chute (ce n\u2019est pas couvert par la garantie, mais la plume est une pi\u00e8ce de rechange), une pointe en graphite cass\u00e9e (pi\u00e8ce d\u2019usure). <\/p>\n\n

Stilform est la marque qui propose le plus grand choix de pi\u00e8ces de rechange dans sa gamme, car c’est l\u00e0 le fondement m\u00eame de son concept : la recharge pour stylo \u00e0 bille<\/a> des mod\u00e8les PEN et AEON, la recharge gel<\/a> pour l\u2019ARC, la plume interchangeable<\/a> pour l\u2019INK, disponible en quatre mat\u00e9riaux et quatre largeurs, le convertisseur d\u2019encre<\/a>, la pointe Eternal<\/a> et les pointes en graphite<\/a> pour l\u2019AEON, ainsi que le clip<\/a> amovible. Tous les formats de recharges sont compatibles (G2, Pilot Juice Up, Schmidt P 8127, recharges internationales) ; vous ne serez donc pas d\u00e9pendant du fabricant, m\u00eame dans dix ans. <\/p>\n\t

\n\t\t\t\t\n\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Stilform\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t
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\n\t\t\t\t\tMine Kugelschreiber<\/a>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Ersatzminen f\u00fcr den PEN und den AEON Kugelschreiber, entwickelt mit SCHMIDT Technology. Schreiben geschmeidig und ohne Aussetzer. Im 2er-Pack, in\u2026<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
CHF<\/span> 7.90<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAcc\u00e9der au produit\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Stilform\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t
\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tFeder INK F\u00fcllfederhalter<\/a>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Ersatz- und Wechselfeder f\u00fcr den INK F\u00fcllfederhalter, gefertigt von Peter Bock in Deutschland. Vier Materialien von poliertem Edelstahl bis 14\u2026<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
CHF<\/span> 19.90<\/span> \u00a0\u2013\u00a0<\/span> CHF<\/span> 194.90<\/span>Plage de prix\u00a0: CHF 19.90 \u00e0 CHF 194.90<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAcc\u00e9der au produit\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Stilform\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t
\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tAEON Eternal-Spitze<\/a>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Schreibspitze aus einer ungiftigen Metalllegierung, die einen bleistift\u00e4hnlichen Strich zieht und sich dabei kaum abnutzt. Nachspitzen entf\u00e4llt komplett. Passt auf\u2026<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
CHF<\/span> 19.90<\/span><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tAcc\u00e9der au produit\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\n

Comparaison des garanties et des pi\u00e8ces de rechange<\/h2>\n\n
<\/th>Memobottle<\/th>Orbitkey<\/th>Forme de style<\/th><\/tr><\/thead>
Garantie du fabricant<\/td>2 ans, mat\u00e9riaux et fabrication<\/td>2 ans, avec certaines restrictions, \u00e0 compter de la date d’achat<\/td>3 ans en cas d’achat dans la boutique Stilform, pour les r\u00e9parations ou les pi\u00e8ces de rechange<\/td><\/tr>
Garantie chez One Horizon<\/td>2 ans<\/td>2 ans<\/td>2 ans<\/td><\/tr>
Pi\u00e8ces d’usure courantes<\/td>Joint en silicone, couvercle, \u00e9tui en silicone<\/td>Disques ondul\u00e9s, m\u00e9canisme de fermeture, lani\u00e8re en cuir<\/td>Recharges, plumes, pointes en graphite, convertisseurs<\/td><\/tr>
Pi\u00e8ces de rechange chez One Horizon<\/td>\u00c9tui en silicone A5 et A6, support<\/td>Extension, anneau V2, clips, outils<\/td>Recharges, plumes, pointes, convertisseurs, clips, gommes<\/td><\/tr>
Uniquement chez le fabricant<\/td>Couvercle, joint, pastilles de nettoyage<\/td>M\u00e9canisme de fermeture<\/td>aucune indication<\/td><\/tr>
Non couvert<\/td>Dommages caus\u00e9s par le lave-vaisselle, rayures<\/td>Assouplissement d\u00fb \u00e0 l’usure, patine<\/td>Pi\u00e8ces d’usure, chocs, usure<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Voici comment signaler correctement un d\u00e9faut<\/h2>\n\n
    \n
  • Photo en premier lieu : le d\u00e9faut, le produit et, en cas de dommages li\u00e9s au transport, l’emballage ext\u00e9rieur. Sans photo, nous ne pouvons ni \u00e9valuer le cas ni le justifier aupr\u00e8s de la marque. <\/li>\n
  • Veuillez envoyer le num\u00e9ro de commande \u00e0 info@one-horizon.ch. Pour les retours ne concernant pas un produit d\u00e9fectueux, veuillez passer par le portail d\u00e9di\u00e9 aux retours, et non par e-mail. <\/li>\n
  • Ne renvoyez aucun article sans nous en avoir pr\u00e9alablement inform\u00e9s. L’adresse de retour vous sera communiqu\u00e9e avec notre r\u00e9ponse ; en cas de recours \u00e0 la garantie, les frais de retour sont \u00e0 notre charge. <\/li>\n
  • Commencez par v\u00e9rifier la solution la plus simple : remettez le joint de la Memobottle en place, desserrez la vis Orbitkey d’un tour, remplacez la recharge Stilform. Souvent, le probl\u00e8me est ainsi r\u00e9solu avant m\u00eame qu’un colis ne soit exp\u00e9di\u00e9. <\/li>\n<\/ul>\n\n

    Questions fr\u00e9quentes concernant la garantie et les pi\u00e8ces de rechange<\/h2>\n\n

    Quelle est la dur\u00e9e de la garantie chez One Horizon ?<\/h3>

    Tous les produits sont couverts par la garantie l\u00e9gale de deux ans pr\u00e9vue par le droit suisse. En cas de d\u00e9faut, le produit sera remplac\u00e9 s’il est encore disponible ; dans le cas contraire, vous serez rembours\u00e9 sous forme de bon d’achat ou sur votre moyen de paiement. \u00c0 cela s’ajoute un droit de retour facultatif de 30 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception pour les articles non utilis\u00e9s. <\/p><\/div><\/div>

    Qui prend en charge les frais de retour en cas de d\u00e9faut ?<\/h3>

    One Horizon. En cas de recours \u00e0 la garantie, vous recevrez les instructions de retour ; nous prenons en charge les frais. Ce n’est qu’en cas de retour normal, sans d\u00e9faut, que vous devrez prendre en charge les frais de retour. <\/p><\/div><\/div>

    Ma Memobottle fuit. Est-ce un cas couvert par la garantie ? <\/h3>

    G\u00e9n\u00e9ralement non. Dans la plupart des cas, le joint en silicone du couvercle n’est plus bien ajust\u00e9. Retirez-le \u00e0 l’aide d’un couteau \u00e0 beurre, nettoyez-le, s\u00e9chez-le, puis remettez-le en place en l’enfon\u00e7ant uniform\u00e9ment. Si la bouteille continue de fuir, par exemple en raison d’une fissure ou d’une soudure d\u00e9fectueuse, veuillez nous contacter en joignant une photo et votre num\u00e9ro de commande ; la garantie s’appliquera alors. <\/p><\/div><\/div>

    Existe-t-il des pi\u00e8ces de rechange pour l’Orbitkey Key Organiser ?<\/h3>

    Oui. Le m\u00e9canisme de fermeture complet est disponible chez Orbitkey en tant que pi\u00e8ce de rechange. Chez One Horizon, nous proposons l’extension, l’anneau V2, les clips et les outils. Selon le fabricant, le fait qu’un m\u00e9canisme se desserre au bout de quelques mois rel\u00e8ve d’une usure normale et peut \u00eatre resserr\u00e9. <\/p><\/div><\/div>

    La garantie \u00ab Stilform \u00bb couvre-t-elle \u00e9galement les mines et les plumes ?<\/h3>

    Non. Stilform exclut les pi\u00e8ces d’usure telles que les mines, les convertisseurs et les ressorts, sauf si le dommage r\u00e9sulte d’un d\u00e9faut de fabrication. La garantie constructeur de trois ans s’applique aux achats effectu\u00e9s dans la boutique Stilform ; chez One Horizon, c’est la garantie de deux ans que nous vous accordons qui s’applique. Toutes les pi\u00e8ces d’usure sont disponibles dans notre gamme en tant que pi\u00e8ces de rechange. <\/p><\/div><\/div>

    Puis-je retourner un produit d’occasion dans un d\u00e9lai de 30 jours ?<\/h3>

    Non. Le droit de retour s’applique aux articles dans leur \u00e9tat d’origine : non utilis\u00e9s, avec un emballage, des scell\u00e9s et des accessoires intacts. Il est autoris\u00e9 de les ouvrir pour les examiner. Un produit utilis\u00e9 n’est plus consid\u00e9r\u00e9 comme neuf et ne peut \u00eatre retourn\u00e9 au titre de la garantie qu’en cas de d\u00e9faut. <\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\n