Questions fréquentes

Les articles en stock sont généralement expédiés sous un à deux jours ouvrés ; avec la Poste suisse, vous recevez votre commande en deux à trois jours ouvrés. Les colis volumineux sont expédiés par DHL et sont livrés sous environ cinq jours ouvrés.

Les articles que nous commandons pour vous auprès du fournisseur ont un délai de livraison plus long. Cette information figure sur la page du produit et dans le panier ; vous pouvez y consulter le délai de livraison de chaque article avant de valider votre achat.

À partir de 80 CHF d’achat, la livraison est gratuite en Suisse. En dessous de ce montant, des frais forfaitaires s’appliquent ; ceux-ci s’affichent dans votre panier avant que vous ne passiez commande. Un supplément peut s’appliquer pour les colis volumineux ; celui-ci est également indiqué dans le panier.

En effet, un seul colis permet de réduire la quantité de matériel et le nombre de trajets. C’est pourquoi nous expédions votre commande en un seul envoi dès que tous les articles sont réunis chez nous.

Si vous avez besoin d’un article de toute urgence, activez l’option « Livraison séparée » dans le panier. Vous y verrez également les délais de livraison de chaque article et pourrez choisir ce qui est le plus important pour vous.

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez par e-mail une confirmation d’expédition accompagnée du numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre la livraison directement sur le site de La Poste ou dans votre espace client, dans la rubrique « Commandes ».

Vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition ? Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable, puis contactez-nous.

Non. One Horizon livre exclusivement en Suisse. Nous ne pouvons pas traiter les commandes dont l’adresse de livraison se trouve à l’étranger, même sur demande.

L’avantage pour vous : il n’y a ni formalités douanières, ni frais d’importation, ni temps d’attente à la frontière. Le prix affiché dans la boutique est le prix définitif.

Non. Nous expédions depuis notre entrepôt de Raron, dans le Valais, en Suisse ; votre commande ne traverse aucune frontière. Tous les prix indiqués dans la boutique sont des prix définitifs en francs suisses, TVA comprise.

Dans ce cas, La Poste vous laisse un avis de retrait et vous devez aller chercher le colis à votre bureau de poste, généralement dans un délai de sept jours. Via la rubrique « Mes envois » sur le site de La Poste, vous pouvez également modifier l’adresse de livraison ou choisir une nouvelle date.

Nous traitons les commandes les jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

Sur demande. Si vous êtes pressé, écrivez-nous en précisant la date de livraison souhaitée ; nous vous indiquerons alors ce qui est possible et quel en sera le coût.

Non, et nous ne l’appelons pas ainsi non plus. De telles affirmations doivent pouvoir être étayées, et nous ne comptabilisons actuellement aucune compensation que nous pourrions légitimement faire apparaître dans nos comptes.

Ce qui est vrai : nous expédions nos colis par la Poste suisse, qui électrifie progressivement ses livraisons nationales ; nous livrons uniquement en Suisse ; nous regroupons les commandes en un seul colis et réutilisons les cartons tant qu’ils assurent une protection suffisante. Pour en savoir plus, consultez notre page consacrée au développement durable.

Veuillez vérifier le colis dès sa réception, dans la mesure du possible, et prendre des photos des dommages, de préférence de l’emballage et du produit. Contactez-nous dans un délai de sept jours ; nous organiserons alors le remplacement ou le remboursement. Cela ne vous occasionnera aucun frais.

La confirmation vous est envoyée immédiatement après l’achat. Si vous ne la recevez pas, elle se trouve généralement dans le dossier « spam » ou une faute de frappe s’est glissée dans l’adresse e-mail. Écrivez-nous en indiquant votre nom et la date de la commande ; nous vérifierons alors et vous renverrons la confirmation.

Tant que le colis n’est pas encore en cours d’acheminement, c’est généralement possible. Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Si l’envoi a déjà été expédié, la procédure de retour se déroule selon les modalités habituelles dans un délai de 30 jours.

Avant l’expédition, oui, il suffit de nous écrire. Si le colis est déjà en cours d’acheminement, nous vérifierons s’il est encore possible de le réacheminer. Pour vos prochaines commandes, vous pouvez enregistrer l’adresse dans votre compte client.

Oui. Nous commandons de nombreux articles pour vous auprès du fournisseur ; vous pouvez consulter le délai de livraison sur la fiche produit. Pour certains articles, une quantité minimale de commande est requise, car sinon, l’approvisionnement ne serait pas rentable ; cette information figure également directement sur la fiche produit.

Souvent, oui. Pour les marques que nous proposons, nous pouvons souvent vous procurer des articles qui ne figurent pas dans la boutique. Envoyez-nous le lien ou la référence de l’article, et nous vérifierons la disponibilité et le prix.

Pour les cadeaux d’entreprise et les cadeaux destinés aux collaborateurs, ou pour les commandes en grande quantité, nous nous ferons un plaisir de vous proposer un devis à partir de cinq articles. Écrivez-nous pour nous indiquer de quoi il s’agit, le nombre d’articles dont vous avez besoin et la date limite. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet sur la page « Clients professionnels ».

Oui, pour 4,90 CHF par commande. Vous sélectionnez cette option dans le panier, et nous emballons ensuite l’article comme un cadeau.

Deux ans à compter de la date d’achat. Vous pouvez utiliser le code dans votre panier ; le solde restant sera conservé pour votre prochain achat.

Non. Vous pouvez également commander un seul article. À partir de 80 CHF, les frais de port sont offerts ; en dessous de ce montant, le forfait indiqué dans le panier s’applique. Pour certains articles en commande spéciale, une quantité minimale s’applique ; celle-ci est alors indiquée directement sur la fiche produit.

Le code doit être saisi dans le panier avant de finaliser la commande. Si cela n’a pas fonctionné, contactez-nous immédiatement après avoir passé votre commande en indiquant le numéro de commande ; nous trouverons alors une solution.

Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Si vous créez un compte, vous pourrez consulter vous-même à tout moment vos commandes, vos factures et le statut de vos envois, ce qui vous évitera d’avoir à nous contacter.

30 Jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motifs. Cette disposition est facultative et prévoit un délai plus long que celui exigé par le droit suisse. La marchandise doit être complète, non utilisée et dans son emballage d’origine.

Sont exclus les produits cosmétiques et d’hygiène, pour des raisons d’hygiène.

Via notre portail de retours. Pour cela, vous aurez besoin du numéro de commande et de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande. Vous recevrez ensuite une confirmation vous indiquant toutes les étapes à suivre. Vous pouvez également écrire à returns@one-horizon.ch.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous le disons sans détour : les retours gratuits incitent à commander davantage et à renvoyer davantage de produits. Nous préférons consacrer nos efforts à fournir des informations complètes sur les produits, afin que vous puissiez prendre la bonne décision avant même l’achat.

Si un article vous est livré défectueux ou endommagé, vous n’aurez rien à payer : nous prendrons en charge les frais.

Après réception et vérification du retour. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine ou, si vous le souhaitez, sous forme de bon d’achat. En cas de paiement par carte bancaire, le crédit peut prendre quelques jours avant d’apparaître, selon l’émetteur de la carte.

Le magasin ne propose pas d’échange direct. Le plus rapide est de retourner l’article et d’en commander un nouveau. S’il s’agit d’une autre taille ou d’une autre couleur du même produit, écrivez-nous : nous trouverons une solution simple.

Garantie de deux ans sur tous les produits de la boutique, conformément au droit suisse. Si un produit est défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement dans la mesure du possible. Si aucun remplacement n’est possible, nous vous rembourserons le montant correspondant.

Veuillez nous contacter en indiquant le numéro de commande et en joignant une photo du défaut ; cela permettra d’accélérer considérablement le traitement de votre demande.

Oui. La marchandise doit nous être retournée dans son intégralité et dans son emballage d’origine pour que nous puissions vous la rembourser. Vous pouvez bien sûr la déballer et l’examiner, mais elle ne doit pas être renvoyée si elle a été utilisée ou endommagée.

À l’attention de Neo Horizon GmbH, Kanalstrasse Ost 31, 3942 Raron. Veuillez enregistrer au préalable votre retour sur le portail dédié aux retours afin que nous puissions identifier le colis. Vous êtes libre de choisir le prestataire de services d’expédition de votre choix, mais il vous incombe de vous assurer que la marchandise nous parvienne en parfait état.

C’est possible tant que le délai de 30 jours à compter de la livraison n’est pas écoulé. Veuillez nous contacter en indiquant le numéro de commande ou le nom de la personne qui a passé la commande. Dans ce cas, le remboursement sera versé à la personne ayant passé la commande ou, si vous le souhaitez, sous forme de bon d’achat à votre nom.

Dans la boutique, vous pouvez payer par :

• TWINT
• Visa, Mastercard et American Express
• Apple Pay et Google Pay
• PayPal
• Paiement anticipé par virement bancaire

Tous les paiements sont effectués de manière cryptée par l’intermédiaire de prestataires de services de paiement certifiés. Pour plus de détails, consultez la rubrique « Modes de paiement ».

Pas pour le moment. Si vous ne souhaitez pas payer par carte, le paiement anticipé par virement bancaire constitue une alternative ; les coordonnées bancaires vous seront communiquées lors de la procédure de paiement. Pour les clients professionnels, nous examinons au cas par cas la possibilité d’un achat sur facture ; n’hésitez pas à nous écrire à ce sujet.

Lors de la commande, même si un article n’est pas encore disponible. En cas d’annulation, nous vous remboursons le montant sur votre carte ou l’enregistrons sous forme d’avoir sur votre compte client.

Vous recevrez les coordonnées bancaires lors de la procédure de paiement et devrez effectuer le virement en francs suisses dans un délai de sept jours. Nous réservons ou commandons la marchandise dès réception de votre commande et l’expédions dès que nous avons reçu votre paiement.

Oui. Le paiement s’effectue par l’intermédiaire de prestataires de services de paiement certifiés, et la connexion est cryptée de bout en bout. Nous n’avons jamais accès aux données de carte bancaire ; celles-ci ne sont ni traitées ni stockées chez nous.

Oui. Tous les prix indiqués dans la boutique sont des prix définitifs en francs suisses, TVA suisse comprise. Seuls s’y ajoutent les frais de port, qui s’affichent dans votre panier et qui sont offerts à partir de 80 CHF.

Nous effectuons nos facturations exclusivement en francs suisses et ne proposons pas de paiement échelonné. Si aucune carte ne vous convient, le paiement anticipé par virement bancaire constitue une alternative.

Dans la confirmation de commande et dans votre espace client, sous la rubrique « Commandes ». Si vous avez besoin d’une facture comportant des informations différentes, par exemple pour votre entreprise, envoyez-nous un bref message et nous vous l’établirons.

Oui. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès des marques elles-mêmes ou de leurs distributeurs officiels. Pas de produits issus du marché gris, pas de fins de série d’origine incertaine.

Le critère est simple : est-ce que nous le garderions nous-mêmes ? Cela implique une fabrication et des matériaux qui résistent au temps, un design intemporel plutôt que des tendances saisonnières, et une marque portée par une personne aux convictions fortes. Si vous voulez tout, vous n’êtes pas à la bonne adresse ; si vous recherchez une sélection rigoureuse, vous êtes au bon endroit.

Elles proviennent du monde entier, du porte-clés australien à l’enceinte danoise, en passant par des marques suisses. La majeure partie est achetée auprès de distributeurs européens, c’est-à-dire par livraisons groupées plutôt que par colis individuels en provenance d’outre-mer. Vous trouverez toutes les marques dans la rubrique « Marques ».

Cela dépend de la marque. Certaines proposent directement des pièces de rechange, pour d’autres, nous nous chargeons de régler cela pour vous. Écrivez-nous en indiquant le nom du produit, nous nous renseignerons auprès du fabricant. De toute façon, nous privilégions les produits réparables lors de la sélection de notre gamme.

Avec plaisir. Écrivez-nous pour nous indiquer pour qui ou dans quel but vous recherchez un article, ainsi que le budget dont vous disposez. Vous recevrez une recommandation personnalisée de la part d’une personne qui connaît chaque produit de la boutique, et non une liste générée automatiquement.

De préférence via le formulaire disponible sur la page du service client ou par e-mail à l’adresse info@one-horizon.ch. Pour les retours, vous pouvez également vous rendre sur returns@one-horizon.ch. Nous vous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables, nos horaires d’ouverture étant du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

One Horizon est géré par la société Neo Horizon GmbH, située à Raron, dans le Valais, et fondée par Neo Abgottspon. Tout a commencé à Noël 2020 avec quelques pièces de créateurs triées sur le volet, exposées dans le salon de beauté de sa mère. Pour en savoir plus, consultez les rubriques « À propos de nous » et « Témoignages ».

Notre principale contribution réside dans notre sélection : des produits que l’on utilise longtemps, plutôt que des articles que l’on remplace au bout d’une saison. À cela s’ajoute une entreprise sans papier, sans catalogue et sans voiture de fonction, ainsi que des emballages que nous réutilisons. Ce que nous faisons concrètement et ce que nous choisissons délibérément de ne pas affirmer figure sur la page consacrée au développement durable.

Non, One Horizon est une boutique exclusivement en ligne. Il n’y a pas de magasin physique ni de retrait sur place ; nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt situé à Raron, dans le Valais.

Oui. La boutique est gérée par la société Neo Horizon GmbH, dont le siège se trouve à Raron, dans le Valais, et qui est inscrite au registre du commerce suisse. Les expéditions sont effectuées depuis la Suisse, la facturation s’effectue en francs suisses et le service client est également basé ici.

Nouveautés, offres et anecdotes de la boutique, au maximum deux fois par mois. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en un seul clic.

Oui, directement sur la page du produit, et cela nous fait plaisir. Même les avis critiques. Les avis aident davantage les prochains clients que n’importe quel texte publicitaire ; c’est pourquoi, après l’achat, nous demandons simplement un avis neutre, et jamais un avis positif.