Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent la relation contractuelle entre vous, en tant que client ou cliente, et la société Neo Horizon GmbH (« One Horizon »), Kanalstrasse Ost 31, 3942 Raron. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur one-horizon.ch.

En passant commande, vous acceptez les présentes conditions.

Le contrat prend effet dès la validation de la commande dans la boutique en ligne. Vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.

Si, contre toute attente, un article commandé n’était plus disponible, nous vous contacterons et vous rembourserons les montants déjà versés.

• Tous les prix s’entendent en francs suisses et incluent la TVA suisse en vigueur.
• Nous ne proposons ni paiement échelonné, ni financement, ni achat sur facture.
• Les modes de paiement disponibles sont indiqués dans la rubrique « Modes de paiement ».
• En cas de paiement anticipé, le délai de paiement est de sept jours à compter de la date de la commande. L’expédition a lieu après réception du paiement.

La validation de la commande donne lieu à la conclusion d’un contrat contraignant. Cela vaut également en cas de paiement anticipé : la commande est ferme, que le montant ait déjà été versé ou non.

Si le paiement n’est pas effectué dans les délais impartis, nous vous adresserons dans un premier temps un rappel et vous accorderons un délai supplémentaire. Si le paiement n’est toujours pas effectué par la suite, nous pouvons résilier le contrat ou faire valoir notre créance. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais de relance, des intérêts de retard et les frais de recouvrement, ainsi que d’engager une procédure de recouvrement ou d’exécution.

À l’inverse, les marchandises que nous avons commandées pour vous et que vous ne payez pas restent notre propriété. Nous vous contactons toujours en premier lieu avant d’entreprendre toute autre démarche.

• Nous livrons exclusivement en Suisse. Les livraisons à l’étranger ne sont pas possibles.
• À partir d’un montant de commande de 80 CHF, la livraison est gratuite ; en dessous de ce montant, les frais forfaitaires indiqués dans le panier s’appliquent.
• Le délai de livraison court à compter de la confirmation de commande. Nous expédions généralement les articles en stock dans un délai d’un à deux jours ouvrables.
• Nous livrons les articles d’une même commande en un seul envoi dès que tous les articles sont disponibles. En cas de délais de livraison différents, c’est le plus long qui s’applique. Sur demande, une livraison séparée est possible ; vous trouverez cette option dans le panier.
• Les délais de livraison indiqués sur les pages produits sont basés sur notre expérience et sont donnés à titre indicatif. Les retards ne donnent lieu ni à des demandes de dommages-intérêts ni à un droit de rétractation. En cas de retard prolongé, nous vous contacterons.
• En règle générale, nous proposons un service de suivi des colis ; vous trouverez les informations correspondantes dans la confirmation d’expédition.

• Vous pouvez retourner la plupart des produits dans un délai de 30 jours à compter de leur réception, à condition qu’ils soient intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques et d’hygiène sont exclus du droit de retour.
• Pour signaler un retour, veuillez utiliser le portail dédié aux retours ou écrire à returns@one-horizon.ch.
• Les frais de retour sont à votre charge. Dans certains cas, des frais de dossier peuvent s’appliquer.
• Vous êtes libre de choisir le prestataire de services d’expédition de votre choix, mais vous êtes responsable de veiller à ce que le colis nous parvienne en bon état. Les retours endommagés ne seront pas remboursés.
• Le remboursement s’effectue sous forme de bon d’achat ou par virement sur le moyen de paiement initial.

Vous trouverez tous les détails sur la page « Retours et garantie ».

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de deux ans prévue par le droit suisse. En cas de défaut, nous vous fournirons un produit de remplacement dans la mesure du possible. Si aucun remplacement n’est possible, nous vous rembourserons le montant sous forme de bon d’achat ou via le moyen de paiement initial.

• Les marchandises restent notre propriété jusqu’à leur paiement intégral.
• En cas de non-paiement, nous nous réservons le droit d’engager d’autres poursuites judiciaires.

Nous nous efforçons de fournir des informations correctes et complètes sur nos produits. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’erreurs manifestes ou d’inexactitudes dans les descriptions de produits. Les illustrations peuvent différer du produit ; seules les informations figurant dans la description du produit font foi.

• Aucun montant minimum ni maximum de commande n’est requis pour l’utilisation des bons d’achat.
• Les chèques-cadeaux sont valables deux ans à compter de la date d’achat.
• Les bons d’achat ne sont pas remboursables en espèces. Le solde restant est conservé pour de futures commandes.

• La responsabilité en cas de négligence légère est exclue, sauf en cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles. Cette disposition s’applique également aux dommages indirects, au manque à gagner et à tout autre préjudice patrimonial.
• Par ailleurs, la responsabilité est limitée aux dommages typiquement prévisibles.

Notre politique de confidentialité explique comment nous traitons vos données.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment, soit en vous en informant, soit en les publiant sur le site web. La version en vigueur au moment de votre commande fait foi.

La boutique en ligne one-horizon.ch appartient à la société Neo Horizon GmbH, dont le siège social est situé à Raron, en Valais. Son gérant est Neo Bastian Abgottspon, n° d’identification fiscale CHE-397.164.115. La société est assujettie à la TVA ; tous les prix s’entendent TVA suisse comprise.

Vous trouverez toutes les informations dans les mentions légales.

• Seul le droit suisse s’applique.
• Le tribunal compétent pour tout litige est celui du siège social de la société Neo Horizon GmbH.

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Écrivez-nous à l’adresse info@one-horizon.ch ou utilisez le formulaire disponible sur la page du service client. Les jours ouvrables, nous vous répondrons dans les 24 heures.