Fragen & Antworten
Bei Fragen kontaktiere uns gerne. Wir antworten so schnell wie möglich.
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand erfolgt normalerweise durch die Schweizer Post und dauert 1 - 3 Werktage. Bitte beachten Sie, dass bei Sperrgutlieferungen der Versand durch DHL erfolgt und eine längere Lieferzeit von etwa 5 Werktagen haben kann.
Wenn Sie einen Artikel bestellt haben, der nicht auf Lager ist, kann sich die gesamte Bestellung verzögern. Informationen über die Verfügbarkeit finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, überprüfen Sie bitte das Paket sofort nach Erhalt auf äussere Schäden. Wenn Sie Schäden feststellen, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein oder nehmen Sie Fotos zur Dokumentation auf. Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine E-Mail mit den Informationen an returns@one-horizon.ch. Unser Team wird Ihnen weiterhelfen und eine Lösung für das Problem finden.
Ist der Versand klimaneutral?
Ja, wir legen grossen Wert auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz. Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt klimaneutral durch die Schweizer Post. Dies bedeutet, dass die entstehenden CO2-Emissionen durch verschiedene Massnahmen ausgeglichen werden, z.B. durch Investitionen in Klimaschutzprojekte.
Zusätzlich bemühen wir uns, vorhandene Kartonverpackungen und Füllmaterialien wiederzuverwenden, um Abfall zu reduzieren und Ressourcen zu schonen. Durch diese Massnahmen möchten wir unseren Beitrag zum Schutz der Umwelt leisten und einen nachhaltigen Versandprozess gewährleisten.
Wenn Sie weitere Fragen zur Nachhaltigkeit unseres Versands haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ist eine Lieferung ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein möglich?
Normalerweise betragen die Versandkosten für Lieferungen ins Ausland 35 CHF. Bitte beachten Sie jedoch, dass für Sperrgut möglicherweise höhere Versandkosten anfallen können. Zusätzlich können auch Gebühren für den Zoll anfallen, und die jeweilige Mehrwertsteuer wird durch den Zoll entsprechend den geltenden Bestimmungen verrechnet.
Falls Sie dennoch eine Lieferung ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an order@one-horizon.ch. Geben Sie in Ihrer Anfrage das gewünschte Lieferland an.
Wie kann ich eine Teillieferung beantragen?
Wenn Sie einen Artikel mit einer längeren Lieferzeit bestellt haben und dies zu einer Verzögerung der gesamten Lieferung führt (aus ökologischen Gründen), können Sie eine Teillieferung beantragen. Die längere Lieferzeit für den betreffenden Artikel finden Sie in der Produktbeschreibung oder nehmen Sie kontakt mit uns auf.
Falls Sie eine Teillieferung wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an order@one-horizon.ch. Geben Sie in Ihrer Anfrage die Bestellnummer und den gewünschten Artikel an, für den Sie eine separate Lieferung erhalten möchten. Bitte beachten Sie, dass je nach Artikel ein kleiner Versandaufschlag anfallen kann.
Bestellungen
Wie erhalte ich den aktuellen Status meiner Bestellung?
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen können.
Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie der Schweizer Post und DHL zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und zeitnah geliefert wird. Sie können auch in Ihrem Kundenkonto einloggen und unter "Meine Bestellungen" die Sendungsnummer finden, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung einzusehen.
Bitte beachten Sie, dass es einige Stunden oder bis zu einem Werktag dauern kann, bis die Sendungsnummer aktiv ist und der Versandstatus in den Systemen der Versanddienstleister verfügbar ist.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Für zukünftige Bestellungen können Sie ganz einfach Ihre Lieferadresse in Ihrem Kundenkonto ändern. Gehen Sie dazu auf die Seite "Mein Konto" und suchen Sie nach der Option "Lieferadresse bearbeiten". Dort können Sie Ihre neue Lieferadresse eingeben und speichern.
Bitte beachten Sie jedoch, dass Änderungen an der Lieferadresse für bereits getätigte Bestellungen nicht mehr möglich sind. Wenn Sie eine aktuelle Bestellung auf eine andere Adresse umleiten möchten, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice unter order@one-horizon.ch auf. Unser Team wird prüfen, ob eine Adressänderung noch möglich ist.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Lieferadresse rechtzeitig zu überprüfen und zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen an die gewünschte Adresse geliefert werden.
Kann ich ein Produkt einer bestimmten Marke bestellen, das nicht im One Horizon Sortiment auf der Webseite ersichtlich ist?
Ja, grundsätzlich können wir jedes Produkt der Marken, die wir bereits in unserem Sortiment haben, für Sie organisieren. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Team auf für weitere Informationen und zur Aufgabe einer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass wir nur Produkte von Marken bestellen können, die bereits auf unserer Website sichtbar sind.
Wie kann ich eine Lieferung stornieren?
Um eine Lieferung zu stornieren, können Sie eine Anfrage per E-Mail an returns@one-horizon.ch stellen.
Welche Kosten fallen bei einer Rückgabe an?
Bei einer Rückgabe können Ihnen die folgenden Kosten nachträglich verrechnet werden:
- Nach Kontaktaufnahme per Mail an returns@one-horizon.ch erhalten Sie ausführliche Informationen.
- Rückgaben sind grundsätzlich möglich und können nach Absprache an unsere Adresse gesendet werden.
- Bitte beachten Sie, dass geöffnete oder gebrauchte Produkte sowie Hygieneprodukte nicht zurückgegeben werden können.
- Es kann eine Aufwandsentschädigung anfallen, jedoch ist die Rückgabe grundsätzlich kostenfrei.
Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe nur für Produkte mit einem Warenwert von mindestens 20 Franken möglich ist.
Gibt es Rabatte für Grossbestellungen?
Ja, wir bieten Rabatte für Grossbestellungen von einem oder mehreren verschiedenen Produkten an. Wenn Sie grössere Mengen oder eine höhere Anzahl verschiedener Produkte bestellen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam unter order@one-horizon.ch. Schreiben Sie bitte eine E-Mail mit Angabe der gewünschten Produkte und Mengen. Unser Team wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie erhalten dann ein individuelles Angebot.
Bitte beachten Sie, dass Mengenrabatte von verschiedenen Faktoren abhängen, wie z.B. der Gesamtmenge, der Produktauswahl und anderen individuellen Anforderungen. Unser Verkaufsteam hilft Ihnen gerne bei Fragen oder speziellen Anforderungen.
Kontaktieren Sie uns unter order@one-horizon.ch, um weitere Informationen zu erhalten oder ein Angebot für Ihre Grossbestellung anzufordern. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?
Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an:
- Vorauskasse
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Twint
Bei weiteren Fragen zu den Zahlungsmöglichkeiten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns an support@one-horizon.ch.
Ist Vorauskasse verbindlich?
Ja, bei Absenden Ihrer Bestellung stimmen Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zu. Sie sind verpflichtet, den Betrag innerhalb von 7 Tagen in Schweizer Franken in der richtigen Währung zu überweisen. Bitte beachten Sie, dass bei Zahlungseingang in einer falschen Währung eine Gebühr anfallen kann.
Die Lieferung wird innerhalb von 2-3 Werktagen bei Ihnen eintreffen.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Schreiben Sie uns an support@one-horizon.ch.
Sonstiges
Gibt es eine Garantie für die Produkte?
Ja, wir gewähren grundsätzlich zwei Jahre Garantie auf unsere Produkte. Bei Garantieproblemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Wie funktioniert das Rewards-Programm bei One Horizon?
Wir möchten Sie für Ihre Treue belohnen. Zu diesem Zweck haben wir das Rewards-Programm eingeführt, bei dem tolle Geschenke und Rabatte auf Sie warten. Es basiert auf einem Punktesystem: Für jeden Franken, den Sie ausgeben, erhalten Sie 10 Punkte. Diese Punkte können Sie zu einem späteren Zeitpunkt gegen attraktive Boni eintauschen.
Wie lange sind Geschenkgutscheine gültig?
Unsere Geschenkgutscheine sind ab dem Kaufdatum zwei Jahre lang gültig. Sie haben ausreichend Zeit, um das perfekte Produkt oder Geschenk aus unserem Sortiment auszuwählen und Ihren Gutschein einzulösen. Bitte beachten Sie das Ablaufdatum Ihres Gutscheins und verwenden Sie ihn vor Ablauf der Frist.
Welche Ränge gibt es im Reward-Programm?
Wir bieten vier Ränge an: Bronze, Silber, Gold und Platin. Den Bronze-Rang erhalten Sie zu Beginn. Mit dem Aufstieg in den Rängen erhalten Sie mehr Punkte im Verhältnis zu den ausgegebenen Franken. Sie erhalten bis zu achtmal so viele Punkte im Vergleich zum Bronze-Rang.
