Rückgabe und Garantie

Du kannst deine Bestellung innert 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die 30 Tage starten, sobald das Paket bei dir angekommen ist.

• Originalzustand, ungeöffnet und ungebraucht. Der Artikel muss zurückkommen, wie du ihn erhalten hast: Originalverpackung unbeschädigt, Siegel, Schutzfolien, Etiketten und Aufkleber unversehrt und dran, Zubehör und Anleitung vollständig. Das Paket darfst du selbstverständlich öffnen, um zu sehen, was drin ist. Sobald ein Produkt jedoch ausgepackt, benutzt oder das Siegel entfernt wurde, ist es keine Neuware mehr und wir können es nicht mehr verkaufen. In diesem Fall ist eine Erstattung nicht möglich.
• Nicht jeder Artikel ist retournierbar. Kosmetik- und Hygieneartikel sind aus hygienischen Gründen generell ausgeschlossen. Ob ein Produkt zurückgegeben werden kann, steht immer auf der jeweiligen Produktseite. Prüf das im Zweifel vor dem Kauf, dann gibt es nachher keine Überraschung.
• Anmeldung vorab, Adresse danach. Melde die Rückgabe zuerst im Retouren-Portal an. Die Rücksendeadresse bekommst du anschliessend mit der Bestätigung, je nach Artikel kann sie abweichen. Schick nichts unangemeldet zurück, sonst können wir das Paket nicht zuordnen.
• Transportrisiko. Du kannst den Versanddienstleister frei wählen, bist aber dafür verantwortlich, dass das Paket unbeschädigt bei uns ankommt.

Die direkten Kosten der Rücksendung trägst du. Wir sagen das offen: Gratis-Retouren führen dazu, dass mehr bestellt und mehr zurückgeschickt wird. Wir stecken den Aufwand lieber in vollständige Produktangaben, damit die Entscheidung schon vor dem Kauf stimmt. Dafür bekommst du 30 Tage Zeit, und das freiwillig: Für Onlinekäufe schreibt das Schweizer Recht gar kein Rückgaberecht vor.

In Einzelfällen kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen, etwa wenn eine Rücksendung unangemeldet und unfrei bei uns eintrifft.

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware. Du bekommst den Betrag auf dem Weg zurück, auf dem du bezahlt hast, also auf die Kreditkarte, via TWINT, PayPal oder per Banküberweisung, oder auf Wunsch als Gutschein. Je nach Anbieter dauert es ein paar Tage, bis die Gutschrift bei dir sichtbar ist.

Auf alle Produkte im Shop gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren nach Schweizer Recht. Ist ein Produkt defekt, hast du zwei Möglichkeiten:

• Ersatzlieferung. Wenn das Produkt noch verfügbar ist, schicken wir dir Ersatz.
• Rückerstattung. Ist keine Ersatzlieferung möglich, erstatten wir den Betrag als Gutschein oder auf dein Zahlungsmittel.

Melde dich mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Defekts an info@one-horizon.ch. Das beschleunigt die Abwicklung erheblich, weil wir den Fall direkt beurteilen können.

Der defekte Artikel geht in jedem Fall an uns zurück, und zwar auf unsere Kosten. Du bekommst von uns die Anweisungen dazu, du musst also nichts vorschiessen. Ersatz oder Erstattung erfolgen, sobald der Artikel bei uns eingetroffen und geprüft ist. Das ist kein Misstrauen, sondern der übliche Weg: Wir müssen den Defekt gegenüber der Marke oder dem Lieferanten belegen können.

Fotografiere den Schaden sofort bei Erhalt, bevor du weiter auspackst: die Verpackung von aussen, die Beschädigung und das Produkt selbst. Ohne diese Bilder kann der Transportschaden beim Versanddienstleister nicht geltend gemacht werden.

Melde dich danach innert sieben Tagen mit den Fotos und deiner Bestellnummer bei uns. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung, Kosten entstehen dir keine.