One Horizon · Kundenservice
Wie können wir helfen?
Die häufigsten Anliegen erledigst du hier in zwei Minuten selbst. Wenn nicht, schreib uns: An Werktagen antworten wir innert 24 Stunden, und zwar jemand, der das Sortiment kennt.
Schnell erledigt
Das kannst du direkt selbst
Bestellung verfolgen
Wo ist mein Paket? Mit der Tracking-Nummer aus der Versandbestätigung siehst du den aktuellen Stand.
Sendung verfolgen →Retoure anmelden
Etwas passt nicht? Im Retouren-Portal meldest du die Rückgabe in wenigen Schritten an. 30 Tage Zeit.
Zum Retouren-Portal →Rückgabe und Garantie
Fristen, Bedingungen und was bei einem Defekt gilt. Zwei Jahre Gewährleistung auf jedes Produkt.
Bedingungen ansehen →Zahlung und Rechnung
TWINT, Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay oder Vorauszahlung. Alle Möglichkeiten im Überblick.
Zahlungsarten ansehen →Häufige Fragen
Versandkosten, Lieferzeiten, Bestellung ändern, Gutscheine: die Antworten auf die üblichen Fragen.
Zur FAQ →Deine Bestellungen
Bestellübersicht, Rechnungen und Adressen findest du in deinem Konto.
Zum Konto →Direkter Draht
So erreichst du uns
Servicezeiten
Mo–Fr, 09:00–17:00
Anfragen am Wochenende beantworten wir am nächsten Werktag.
Adresse
Neo Horizon GmbH
Kanalstrasse Ost 31
3942 Raron, Schweiz
Kontaktformular
Schreib uns
Sag uns, worum es geht, dann landet deine Nachricht gleich am richtigen Ort. Mit Bestellnummer geht es am schnellsten.
Häufige Fragen
Vielleicht steht die Antwort schon hier
Wie lange dauert die Lieferung?
Lagerware geht in der Regel innert ein bis zwei Werktagen raus und ist mit der Post meist am Folgetag da. Artikel, die wir für dich beschaffen, brauchen länger. Die Angabe dazu steht auf der Produktseite und im Warenkorb.
Bestellungen mit mehreren Artikeln versenden wir gebündelt, sobald alles beisammen ist. Brauchst du einen Teil dringend, kannst du im Warenkorb den getrennten Versand aktivieren.
Was kostet der Versand?
Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz, mit der Schweizerischen Post. Ab CHF 80 Bestellwert ist der Versand gratis, darunter gilt eine Pauschale, die dir im Warenkorb angezeigt wird. Zollkosten fallen keine an, weil wir aus der Schweiz versenden.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange das Paket noch nicht unterwegs ist, meistens ja. Schreib uns so schnell wie möglich über das Formular oben, mit der Bestellnummer und dem Anliegen «Frage zu einer Bestellung». Ist die Sendung bereits raus, geht es über die normale Rückgabe.
Wie gebe ich etwas zurück?
Über das Retouren-Portal. Du hast 30 Tage ab Erhalt Zeit, die Ware muss vollständig und im Originalzustand sein. Die Rücksendekosten trägst du, das sagen wir offen, weil wir den Aufwand lieber in vollständige Produktangaben stecken als in Gratis-Retouren.
Ausgenommen sind Kosmetik- und Hygieneartikel aus hygienischen Gründen.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was jetzt?
Dann zahlst du nichts. Melde dich über das Formular mit dem Anliegen «Produkt beschädigt oder defekt» und häng ein Foto an. Wir klären das mit Ersatz oder Erstattung, je nachdem, was dir lieber ist.
Wie kann ich bezahlen?
Mit TWINT, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal oder per Vorauszahlung. Auf Rechnung bestellen ist derzeit nicht möglich. Alle Details stehen unter Zahlungsmethoden.
Ich bestelle für eine Firma. Geht das?
Ja. Für Firmengeschenke, Mitarbeitergeschenke oder grössere Mengen schreib uns über das Formular mit dem Anliegen «Firmengeschenke und Geschäftskunden». Alle Angaben dazu stehen auf der Seite Firmenkunden.
Nichts gefunden?
Schreib uns einfach. Es gibt keine dummen Fragen, und es antwortet kein Bot, sondern jemand, der die Produkte selbst ausgesucht hat.