Retour et garantie

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier votre décision. Ce délai de 30 jours commence à courir dès que vous avez reçu le colis.

• À l’état d’origine, non déballé et non utilisé. L’article doit nous être retourné dans l’état où vous l’avez reçu : emballage d’origine intact, sceau, films de protection, étiquettes et autocollants intacts et en place, accessoires et mode d’emploi complets. Vous pouvez bien sûr ouvrir le colis pour voir ce qu’il contient. Cependant, dès qu’un produit a été déballé, utilisé ou que le sceau a été retiré, il n’est plus considéré comme neuf et nous ne pouvons plus le vendre. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera possible.
• Tous les articles ne peuvent pas être retournés. Pour des raisons d’hygiène, les produits de beauté et d’hygiène sont généralement exclus. La possibilité de retourner un produit est toujours indiquée sur la fiche produit correspondante. En cas de doute, vérifiez-le avant l’achat afin d’éviter toute mauvaise surprise par la suite.
• Inscription préalable, adresse communiquée par la suite. Veuillez d’abord enregistrer le retour sur le portail dédié aux retours. L’adresse de retour vous sera communiquée dans la confirmation ; elle peut varier en fonction de l’article. N’envoyez rien sans l’avoir préalablement signalé, sinon nous ne pourrons pas identifier le colis.
• Risque lié au transport. Vous êtes libre de choisir le prestataire de services d’expédition de votre choix, mais vous êtes responsable de veiller à ce que le colis nous parvienne en bon état.

Les frais directs de retour sont à votre charge. Nous le disons sans détour : les retours gratuits incitent à commander davantage et à renvoyer davantage de produits. Nous préférons consacrer nos efforts à fournir des informations complètes sur les produits, afin que vous puissiez prendre la bonne décision avant même l’achat. En contrepartie, vous disposez d’ 30 jours pour vous décider, et ce, de votre plein gré : pour les achats en ligne, le droit suisse ne prévoit en effet aucun droit de retour.

Dans certains cas, des frais de traitement peuvent s’appliquer, par exemple lorsqu’un retour nous parvient sans préavis et en port dû.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification des articles retournés. Le montant vous sera remboursé selon le mode de paiement utilisé, c’est-à-dire sur votre carte de crédit, via TWINT, PayPal ou par virement bancaire, ou, si vous le souhaitez, sous forme de bon d’achat. Selon le prestataire, il faudra compter quelques jours avant que le crédit n’apparaisse sur votre compte.

Tous les produits de la boutique sont couverts par la garantie légale de deux ans prévue par le droit suisse. Si un produit est défectueux, deux possibilités s’offrent à vous :

• Livraison de remplacement. Si le produit est encore disponible, nous vous enverrons un produit de remplacement.
• Remboursement. Si aucun remplacement n’est possible, nous vous rembourserons le montant sous forme de bon d’achat ou sur votre moyen de paiement.

Veuillez nous contacter à l’adresse info@one-horizon.ch en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du défaut. Cela accélère considérablement le traitement de votre demande, car nous pouvons ainsi évaluer directement le cas.

L’article défectueux doit dans tous les cas nous être renvoyé, et ce à nos frais. Nous vous enverrons les instructions nécessaires ; vous n’avez donc rien à avancer. Le remplacement ou le remboursement interviendra dès que l’article nous sera parvenu et aura été vérifié. Il ne s’agit pas d’un manque de confiance, mais de la procédure habituelle : nous devons pouvoir prouver le défaut auprès de la marque ou du fournisseur.

Prenez immédiatement des photos des dommages dès réception, avant de poursuivre le déballage : l’emballage vu de l’extérieur, les dommages et le produit lui-même. Sans ces photos, il ne sera pas possible de faire valoir les dommages liés au transport auprès du prestataire de services d’expédition.

Veuillez ensuite nous contacter dans un délai de sept jours en joignant les photos et votre numéro de commande. Nous nous chargerons du remplacement ou du remboursement ; cela ne vous coûtera rien.