One Horizon · Service client
Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous pouvez régler vous-même les demandes les plus courantes ici en deux minutes. Si ce n'est pas le cas, écrivez-nous : les jours ouvrables, nous vous répondrons dans les 24 heures, et ce sera une personne qui connaît bien notre gamme de produits.
C'est vite fait
Vous pouvez le faire vous-même directement
Suivre votre commande
Où en est mon colis ? Grâce au numéro de suivi figurant sur la confirmation d'expédition, vous pouvez suivre son statut actuel.
Suivre un colis →Signaler un retour
Un article ne vous convient pas ? Sur le portail des retours, vous pouvez signaler votre retour en quelques étapes seulement. 30 jours.
Accéder au portail des retours →Retour et garantie
Délais, conditions et procédure à suivre en cas de défaut. Garantie de deux ans sur chaque produit.
Consulter les conditions →Paiement et facture
TWINT, carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou paiement anticipé. Aperçu de toutes les options.
Consulter les modes de paiement →Questions fréquentes
Frais de port, délais de livraison, modification d'une commande, bons d'achat : les réponses aux questions les plus courantes.
Consultez la FAQ →Vos commandes
Vous trouverez le récapitulatif de vos commandes, vos factures et vos coordonnées dans votre compte.
Accéder au compte →Ligne directe
Comment nous contacter
Réponse dans les 24 heures les jours ouvrables, généralement plus rapidement.
Horaires d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h
Nous répondons aux demandes reçues le week-end le jour ouvrable suivant.
Adresse
Neo Horizon GmbH
Kanalstrasse Ost 31,
, 3942 Raron, Suisse
Formulaire de contact
Écrivez-nous
Dites-nous de quoi il s'agit, et votre message sera immédiatement acheminé au bon service. Le plus rapide est d'indiquer votre numéro de commande.
Questions fréquentes
La réponse se trouve peut-être déjà ici
Quel est le délai de livraison ?
Les articles en stock sont généralement expédiés sous un à deux jours ouvrés et sont le plus souvent livrés par la Poste le lendemain. Les articles que nous devons commander pour vous prennent plus de temps. Les informations à ce sujet figurent sur la page du produit et dans le panier.
Nous expédions les commandes comprenant plusieurs articles en un seul colis dès que tous les articles sont réunis. Si vous avez besoin d’un article de toute urgence, vous pouvez activer l’option d’expédition séparée dans le panier.
Combien coûtent les frais de port ?
Nous livrons exclusivement en Suisse, par la Poste suisse. À partir de 80 CHF d’achat, la livraison est gratuite ; en dessous de ce montant, des frais forfaitaires s’appliquent, qui s’affichent dans votre panier. Il n’y a pas de frais de douane, car nous expédions depuis la Suisse.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Tant que le colis n’a pas encore été expédié, c’est généralement possible. Écrivez-nous dès que possible via le formulaire ci-dessus, en indiquant le numéro de commande et l’objet « Question concernant une commande ». Si le colis a déjà été expédié, veuillez suivre la procédure normale de retour.
Comment puis-je rendre quelque chose ?
Via le portail des retours. Vous disposez d’ 30 jours à compter de la réception pour effectuer votre retour ; les articles doivent être complets et dans leur état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous le précisons d’emblée, car nous préférons consacrer nos efforts à fournir des descriptions complètes des produits plutôt qu’à proposer des retours gratuits.
Les produits cosmétiques et d’hygiène font exception à cette règle pour des raisons d’hygiène.
Mon produit m'est parvenu endommagé. Que faire maintenant ?
Dans ce cas, vous n’aurez rien à payer. Contactez-nous via le formulaire en indiquant comme motif « Produit endommagé ou défectueux » et joignez une photo. Nous nous chargerons de régler le problème par un remplacement ou un remboursement, selon ce que vous préférez.
Comment puis-je payer ?
Avec TWINT, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou par paiement anticipé. Il n’est actuellement pas possible de commander sur facture. Vous trouverez tous les détails dans la rubrique « Modes de paiement ».
Je passe une commande au nom d'une entreprise. Est-ce possible ?
Oui. Pour les cadeaux d’entreprise, les cadeaux destinés aux collaborateurs ou les commandes en grande quantité, veuillez nous contacter via le formulaire en indiquant « Cadeaux d’entreprise et clients professionnels » comme objet. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet sur la page Clients professionnels.
Vous n'avez rien trouvé ?
N'hésitez pas à nous écrire. Il n'y a pas de questions stupides, et ce n'est pas un robot qui vous répondra, mais une personne qui a elle-même sélectionné ces produits.