Rückgabe und Garantie

Willkommen auf unserer Rückgabe- und Garantieseite

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollte dennoch einmal etwas nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausfallen, finden Sie hier alle Informationen zur Rückgabe und Garantie unserer Produkte.

Rückgabe- und Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an returns@one-horizon.ch. Sorgen Sie dafür, dass die Rücksendung der Ware auf Ihre Kosten erfolgt.

Folgende Gebühren können bei Rücksendungen anfallen:

• Bearbeitungsgebühr
• Rücksendekosten: Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rücksendung der Waren.
• Zollgebühren: Rücksendungen aus dem Ausland führen zu Zollgebühren, die zu Lasten des Kunden gehen und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Bitte beachten Sie:

• Kosmetik- und Hygieneprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
• Rücksendungen aus dem Ausland sind bei einem Bestellwert unter 40 CHF nicht möglich.
• Rücksendungen sollten in einwandfreiem Zustand sein. Beschädigte oder benutzte Ware kann nicht erstattet werden.

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware. Geeignete Rückerstattungen werden in Form eines Gutscheins oder einer Rückzahlung auf die verwendete Karte oder per IBAN vorgenommen.

Garantie

Falls das von Ihnen erworbene Produkt defekt ist, bieten wir Ihnen folgende Optionen:

1. Ersatzlieferung: Wenn möglich, senden wir Ihnen ein Ersatzprodukt.
2. Rückerstattung: Falls eine Ersatzlieferung nicht möglich ist, erfolgt eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins oder einer Rückzahlung auf die verwendete Karte oder per IBAN.

Hinweis: Der Kunde kann den Versanddienstleister für Rücksendungen selbst wählen, ist jedoch dafür verantwortlich, dass das Paket unbeschädigt bei uns ankommt. Bei beschädigten Rücksendungen kann die Rückerstattung nicht gewährleistet werden. In diesem Fall nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Versanddienstleister auf.

Kontakt

Für alle Fragen und Anliegen steht Ihnen unser Kundensupport zur Verfügung:

E-Mail: info@one-horizon.ch

Bürozeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr MEZ

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie weiterhin als Kunden begrüssen zu dürfen.

Ihr Team von One Horizon