Fragen & Antworten
Der Versand erfolgt mit der Schweizer Post und dauert in der Regel 2 bis 3 Werktage. Sperrgut liefern wir mit DHL, dort dauert die Lieferung etwa 5 Werktage.
Bestellst du einen Artikel, der nicht an Lager ist, kann sich die gesamte Bestellung verzögern. Die genaue Lieferzeit findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Brauchst du deine Bestellung schneller? Schreib uns an info@one-horizon.ch, wir prüfen gerne einen Expressversand.
Prüfe das Paket gleich nach Erhalt auf äussere Schäden. Halte allfällige Schäden mit Fotos fest und melde dich innert 7 Tagen nach Erhalt bei returns@one-horizon.ch. Wir schauen uns den Fall an und finden eine Lösung für dich.
Ja. Wir verschicken deine Bestellung klimaneutral mit der Schweizer Post: Die entstehenden CO2-Emissionen werden durch Investitionen in Klimaschutzprojekte ausgeglichen.
Zusätzlich verwenden wir Kartonverpackungen und Füllmaterial wieder, wo es möglich ist. So sparen wir Abfall und Ressourcen.
Wir liefern regulär in die Schweiz und nach Liechtenstein. Eine Lieferung ins Ausland ist auf Anfrage möglich: Schreib uns an info@one-horizon.ch und gib dein Lieferland an.
Die Versandkosten ins Ausland betragen in der Regel 35 CHF, bei Sperrgut mehr. Dazu können Zollgebühren anfallen, und die Mehrwertsteuer wird vom Zoll nach den geltenden Bestimmungen verrechnet.
Wenn ein Artikel deiner Bestellung eine längere Lieferzeit hat, verzögert sich normalerweise die ganze Lieferung. In diesem Fall kannst du eine Teillieferung anfragen: Schreib uns an info@one-horizon.ch mit deiner Bestellnummer und dem Artikel, den du zuerst brauchst.
Je nach Artikel kann für die Teillieferung ein kleiner Versandaufschlag anfallen.
Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer. Damit verfolgst du dein Paket beim Versanddienstleister oder über unsere Seite Sendungsverfolgung.
Die Sendungsnummer findest du auch in deinem Kundenkonto unter «Meine Bestellungen». Es kann bis zu einem Werktag dauern, bis die Nummer im System des Versanddienstleisters aktiv ist.
Für künftige Bestellungen änderst du deine Lieferadresse jederzeit in deinem Kundenkonto unter «Mein Konto».
Bei einer bereits aufgegebenen Bestellung ist eine Änderung nicht garantiert. Melde dich so schnell wie möglich bei info@one-horizon.ch, wir prüfen, ob sich dein Paket noch umleiten lässt.
Ja, in den meisten Fällen. Von Marken, die wir im Sortiment führen, können wir oft auch Produkte organisieren, die nicht im Shop gelistet sind. Schreib uns an info@one-horizon.ch, welches Produkt du suchst, und wir klären Verfügbarkeit und Preis für dich ab.
Solange deine Bestellung noch nicht verschickt ist, kannst du sie stornieren. Schreib uns dazu möglichst rasch eine E-Mail an info@one-horizon.ch mit deiner Bestellnummer.
Ist das Paket bereits unterwegs, kannst du es nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
Du kannst die meisten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie unbeschädigt und in der Originalverpackung sind. Die Kosten der Rücksendung trägst du, den Versanddienstleister wählst du selbst.
Melde deine Rückgabe über unser Retouren-Portal oder per E-Mail an returns@one-horizon.ch. Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir dir den Betrag als Gutschein oder auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Kosmetik- und Hygieneprodukte sind aus hygienischen Gründen vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Alle Details findest du unter Rückgabe und Garantie.
Ja, für Grossbestellungen bieten wir Rabatte an, sowohl für grössere Mengen eines Produkts als auch für gemischte Bestellungen. Schreib uns an info@one-horizon.ch, welche Produkte und Stückzahlen du brauchst, und du erhältst ein individuelles Angebot.
Die Höhe des Rabatts hängt von Menge und Produktauswahl ab.
Bei uns zahlst du mit:
Alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt. Bei Fragen zur Zahlung erreichst du uns unter info@one-horizon.ch.
Ja. Mit dem Absenden deiner Bestellung stimmst du unseren AGB zu und überweist den Betrag innert 7 Tagen in Schweizer Franken. Beachte, dass bei Zahlungseingang in einer falschen Währung eine Gebühr anfallen kann.
Sobald deine Zahlung eingegangen ist, verschicken wir die Bestellung. Die Lieferung dauert dann wie gewohnt 2 bis 3 Werktage.
Ja, wir gewähren grundsätzlich zwei Jahre Garantie auf alle Produkte im Shop. Im Garantiefall schreibst du uns an info@one-horizon.ch, am besten mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Wir kümmern uns um eine Lösung.
Ja. Auf der Produktseite kannst du «Als Geschenk verpacken» auswählen (+ CHF 4.90). Wir verpacken deine Bestellung sorgfältig als Geschenk, ideal, wenn sie direkt an die beschenkte Person geht.
Geschenkgutscheine sind ab Kaufdatum zwei Jahre gültig. Du kannst sie im ganzen Sortiment einlösen, einen Mindestbestellwert gibt es nicht. Behalte einfach das Ablaufdatum im Blick.
Am einfachsten per E-Mail: für allgemeine Fragen und Bestellungen an info@one-horizon.ch, für Rückgaben und Reklamationen an returns@one-horizon.ch. Wir antworten innert 24 Stunden.
Unsere Adresse: Neo Horizon GmbH, Kanalstrasse Ost 31, 3942 Raron.
