Häufige Fragen

Lagerware verlässt uns in der Regel innert ein bis zwei Werktagen, mit der Schweizerischen Post bist du damit meist innert zwei bis drei Werktagen bedient. Sperrgut geht über DHL und braucht rund fünf Werktage.

Artikel, die wir für dich beim Lieferanten beschaffen, dauern länger. Die Angabe dazu steht auf der Produktseite und im Warenkorb, dort siehst du die Lieferzeit pro Artikel vor dem Kauf.

Ab CHF 80 Bestellwert ist der Versand innerhalb der Schweiz gratis. Darunter gilt eine Pauschale, die dir im Warenkorb angezeigt wird, bevor du bestellst. Für Sperrgut kann ein Zuschlag dazukommen, auch dieser ist im Warenkorb ersichtlich.

Weil ein Paket weniger Material und weniger Fahrten bedeutet. Wir versenden deine Bestellung deshalb gebündelt, sobald alle Artikel bei uns beisammen sind.

Brauchst du einen Teil dringend, aktivierst du im Warenkorb den getrennten Versand. Dort siehst du auch die Lieferzeiten der einzelnen Artikel und kannst entscheiden, was dir wichtiger ist.

Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer per E-Mail. Damit verfolgst du die Lieferung direkt bei der Post oder in deinem Kundenkonto unter «Bestellungen».

Keine Versandbestätigung erhalten? Schau zuerst im Spam-Ordner nach, danach melde dich bei uns.

Nein. One Horizon liefert ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Bestellungen mit einer Lieferadresse im Ausland können wir nicht ausführen, auch nicht auf Anfrage.

Der Vorteil für dich: Es gibt keine Zollabfertigung, keine Einfuhrgebühren und keine Wartezeit an der Grenze. Was du im Shop siehst, ist der Endpreis.

Nein. Wir versenden aus unserem Lager in Raron im Wallis innerhalb der Schweiz, deine Bestellung überquert keine Grenze. Alle Preise im Shop sind Endpreise in Schweizer Franken inklusive Mehrwertsteuer.

Dann hinterlässt die Post eine Abholungseinladung und du holst das Paket in deiner Poststelle ab, in der Regel innert sieben Tagen. Über «Meine Sendungen» bei der Post kannst du die Zustellung auch umleiten oder einen neuen Termin wählen.

Wir verarbeiten Bestellungen an Werktagen. Was am Wochenende oder an einem Feiertag bestellt wird, kommt am nächsten Werktag an die Reihe.

Auf Anfrage. Wenn es pressiert, schreib uns mit dem gewünschten Liefertermin, dann sagen wir dir, was möglich ist und was es kostet.

Nein, und wir nennen ihn auch nicht so. Solche Aussagen müssen belegbar sein, und wir buchen derzeit keine Kompensation, die wir seriös ausweisen könnten.

Was stimmt: Wir versenden mit der Schweizerischen Post, die ihre Inlandzustellung laufend elektrifiziert, wir liefern nur innerhalb der Schweiz, wir bündeln Bestellungen zu einem Paket und verwenden Kartons weiter, solange sie schützen. Mehr dazu auf unserer Nachhaltigkeitsseite.

Prüf die Sendung möglichst gleich bei Erhalt und fotografiere den Schaden, am besten Verpackung und Produkt. Melde dich innert sieben Tagen bei uns, dann klären wir Ersatz oder Erstattung. Kosten entstehen dir dabei keine.

Die Bestätigung wird sofort nach dem Kauf verschickt. Kommt sie nicht an, liegt sie meistens im Spam-Ordner oder es hat sich ein Tippfehler in die E-Mail-Adresse eingeschlichen. Schreib uns mit deinem Namen und dem Bestelldatum, dann prüfen wir es und schicken die Bestätigung neu.

Solange das Paket nicht unterwegs ist, meistens ja. Melde dich so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer. Ist die Sendung bereits raus, läuft es über die normale Rückgabe innert 30 Tagen.

Vor dem Versand ja, schreib uns einfach. Ist das Paket schon unterwegs, prüfen wir, ob es sich noch umleiten lässt. Für künftige Bestellungen kannst du die Adresse in deinem Kundenkonto hinterlegen.

Ja. Viele Artikel bestellen wir für dich beim Lieferanten nach, du siehst die Lieferzeit auf der Produktseite. Bei einzelnen Artikeln ist eine Mindestbestellmenge hinterlegt, weil sich der Beschaffungsaufwand sonst nicht lohnt, auch das steht direkt beim Produkt.

Häufig ja. Von Marken, die wir führen, können wir oft auch Artikel besorgen, die nicht im Shop gelistet sind. Schick uns den Link oder die Artikelbezeichnung, dann prüfen wir Verfügbarkeit und Preis.

Für Firmen- und Mitarbeitergeschenke oder grössere Mengen machen wir dir gerne ein Angebot, ab fünf Stück. Schreib uns, worum es geht, wie viele Artikel du brauchst und bis wann. Alle Angaben dazu stehen auf der Seite Firmenkunden.

Ja, für CHF 4.90 pro Bestellung. Die Option wählst du im Warenkorb aus, wir verpacken den Artikel dann als Geschenk.

Zwei Jahre ab Kaufdatum. Den Code kannst du im Warenkorb einlösen, ein Restbetrag bleibt für den nächsten Einkauf erhalten.

Nein. Du kannst auch einen einzelnen Artikel bestellen. Ab CHF 80 entfallen die Versandkosten, darunter kommt die Pauschale aus dem Warenkorb dazu. Bei wenigen Beschaffungsartikeln gilt eine Mindestmenge, die dann direkt beim Produkt steht.

Der Code muss im Warenkorb eingegeben werden, bevor du die Bestellung abschliesst. Hat es nicht geklappt, schreib uns gleich nach der Bestellung mit der Bestellnummer, dann finden wir eine Lösung.

Nein, du kannst als Gast bestellen. Mit Konto siehst du deine Bestellungen, Rechnungen und den Sendungsstatus jederzeit selbst, das erspart dir Nachfragen.

30 Tage ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen. Das ist freiwillig und länger, als das Schweizer Recht verlangt. Die Ware muss vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Ausgenommen sind Kosmetik- und Hygieneartikel, aus hygienischen Gründen.

Über unser Retouren-Portal. Du brauchst dazu die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast. Danach bekommst du eine Bestätigung mit allen weiteren Schritten. Alternativ schreibst du an returns@one-horizon.ch.

Die Rücksendekosten trägst du. Wir sagen das offen: Gratis-Retouren führen dazu, dass mehr bestellt und mehr zurückgeschickt wird. Wir stecken den Aufwand lieber in vollständige Produktangaben, damit die Entscheidung schon vor dem Kauf stimmt.

Bei einem defekt oder beschädigt gelieferten Artikel zahlst du nichts, da übernehmen wir die Kosten.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel oder auf Wunsch als Gutschein. Bei Zahlung per Kreditkarte kann es je nach Anbieter ein paar Tage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Ein direkter Umtausch ist im Shop nicht vorgesehen. Am schnellsten geht es, wenn du den Artikel zurückgibst und den gewünschten neu bestellst. Wenn es um eine andere Grösse oder Farbe desselben Produkts geht, schreib uns, dann finden wir eine unkomplizierte Lösung.

Zwei Jahre Gewährleistung auf alle Produkte im Shop, gemäss Schweizer Recht. Ist ein Produkt defekt, schicken wir dir nach Möglichkeit Ersatz. Ist keine Ersatzlieferung möglich, erstatten wir den Betrag.

Melde dich mit der Bestellnummer und einem Foto des Defekts, das beschleunigt die Abwicklung erheblich.

Ja. Die Ware muss vollständig und in der Originalverpackung zurückkommen, damit wir sie erstatten können. Ausgepackt und angeschaut werden darf sie selbstverständlich, benutzt oder beschädigt zurückgeschickt aber nicht.

An Neo Horizon GmbH, Kanalstrasse Ost 31, 3942 Raron. Melde die Rückgabe vorher im Retouren-Portal an, damit wir das Paket zuordnen können. Den Versanddienstleister wählst du selbst, du bist aber dafür verantwortlich, dass die Ware unbeschädigt bei uns ankommt.

Das geht, solange die 30 Tage ab Lieferung noch laufen. Melde dich mit der Bestellnummer oder dem Namen der Person, die bestellt hat. Die Erstattung geht in diesem Fall an die bestellende Person zurück oder auf Wunsch als Gutschein an dich.

Im Shop kannst du bezahlen mit:

• TWINT
• Visa, Mastercard und American Express
• Apple Pay und Google Pay
• PayPal
• Vorauszahlung per Banküberweisung

Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über zertifizierte Zahlungsdienstleister. Details unter Zahlungsmethoden.

Aktuell nicht. Wenn du nicht mit Karte bezahlen möchtest, ist die Vorauszahlung per Banküberweisung die Alternative, die Kontoangaben bekommst du beim Bezahlvorgang. Für Firmenkunden prüfen wir den Kauf auf Rechnung im Einzelfall, schreib uns dazu.

Bei der Bestellung, auch wenn ein Artikel noch nicht lieferbar ist. Kommt es zu einer Stornierung, buchen wir den Betrag auf die Karte zurück oder erfassen ihn als Gutschrift in deinem Kundenkonto.

Du erhältst die Kontoangaben beim Bezahlvorgang und überweist den Betrag in Schweizer Franken innert sieben Tagen. Wir reservieren oder bestellen die Ware nach Eingang deiner Bestellung und versenden sie, sobald die Zahlung bei uns ist.

Ja. Die Zahlung läuft über zertifizierte Zahlungsdienstleister, die Verbindung ist durchgehend verschlüsselt. Kreditkartendaten sehen wir selbst nie, sie werden bei uns weder verarbeitet noch gespeichert.

Ja. Alle Preise im Shop sind Endpreise in Schweizer Franken inklusive der Schweizer Mehrwertsteuer. Dazu kommen nur die Versandkosten, die dir im Warenkorb angezeigt werden, und die ab CHF 80 entfallen.

Wir rechnen ausschliesslich in Schweizer Franken ab, und Ratenzahlung bieten wir nicht an. Wenn dir eine Karte nicht passt, ist die Vorauszahlung per Banküberweisung die Alternative.

In der Bestellbestätigung und in deinem Kundenkonto unter «Bestellungen». Brauchst du eine Rechnung mit abweichenden Angaben, etwa für die Firma, schreib uns kurz, dann stellen wir sie aus.

Ja. Wir beziehen ausschliesslich über die Marken selbst oder deren offizielle Distributoren. Keine Graumarktware, keine Restposten unklarer Herkunft.

Der Massstab ist einfach: Würden wir es selbst behalten? Dazu gehören Verarbeitung und Materialien, die Jahre halten, zeitloses Design statt Saisontrends und eine Marke, hinter der jemand mit einer Haltung steht. Wer alles will, ist bei uns falsch, wer eine Vorauswahl will, richtig.

Aus der ganzen Welt, vom australischen Schlüssel-Organizer bis zum dänischen Lautsprecher, dazu Schweizer Marken. Bezogen wird der grösste Teil über europäische Distributoren, also in Sammellieferungen statt als Einzelpaket aus Übersee. Alle Marken findest du unter Marken.

Das hängt von der Marke ab. Einige bieten Ersatzteile direkt an, bei anderen klären wir es für dich. Schreib uns mit dem Produktnamen, wir fragen beim Hersteller nach. Ein reparierbares Produkt ist uns bei der Sortimentsauswahl ohnehin lieber.

Gerne. Schreib uns, für wen oder wofür du etwas suchst, und in welchem Rahmen. Du bekommst eine persönliche Empfehlung von jemandem, der jedes Produkt im Shop kennt, und nicht eine automatisch generierte Liste.

Am besten über das Formular auf der Kundenservice-Seite oder per E-Mail an info@one-horizon.ch. Für Rückgaben gibt es zusätzlich returns@one-horizon.ch. Wir antworten an Werktagen innert 24 Stunden, Servicezeiten Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr.

One Horizon wird von der Neo Horizon GmbH in Raron im Wallis betrieben, gegründet von Neo Abgottspon. Angefangen hat alles Weihnachten 2020 mit ein paar ausgewählten Designstücken im Kosmetiksalon seiner Mutter. Mehr dazu unter Über uns und in den Erfahrungen.

Unser wichtigster Beitrag ist die Auswahl: Produkte, die man lange benutzt, statt Dinge, die nach einer Saison ersetzt werden. Dazu ein Betrieb ohne Papier, ohne Katalog und ohne Firmenwagen sowie Verpackungen, die wir weiterverwenden. Was wir konkret tun und was wir bewusst nicht behaupten, steht auf der Nachhaltigkeitsseite.

Nein, One Horizon ist ein reiner Onlineshop. Es gibt kein Ladengeschäft und keine Abholung vor Ort, wir versenden alles aus unserem Lager in Raron im Wallis.

Ja. Betrieben wird der Shop von der Neo Horizon GmbH mit Sitz in Raron im Wallis, eingetragen im Schweizer Handelsregister. Versendet wird aus der Schweiz, abgerechnet in Schweizer Franken, und der Kundenservice sitzt ebenfalls hier.

Neuheiten, Angebote und Geschichten aus dem Shop, höchstens zweimal im Monat. Abmelden kannst du dich jederzeit mit einem Klick.

Ja, direkt auf der Produktseite, und wir freuen uns darüber. Auch über kritische. Bewertungen helfen den nächsten Kunden mehr als jeder Werbetext, deshalb bitten wir nach dem Kauf neutral um eine Rückmeldung und nie um eine gute.