Garantie et pièces de rechange : ce qu’il faut savoir concernant Memobottle, Orbitkey et Stilform
Tous les articles que vous achetez chez One Horizon sont couverts par la garantie légale de deux ans prévue par le droit suisse, à laquelle s’ajoute un droit de retour facultatif de 30 jours à compter de la réception. En cas de défaut, envoyez une photo et le numéro de commande à info@one-horizon.ch ; les frais de retour sont à notre charge, après quoi vous recevrez un produit de remplacement ou un remboursement. Memobottle et Orbitkey offrent en outre chacune une garantie constructeur de deux ans, tandis que Stilform offre une garantie de trois ans pour les achats effectués dans sa propre boutique. Vous trouverez ici, pour les trois marques, la liste des pièces de rechange et d’usure que nous stockons et celles qui sont fournies uniquement par le fabricant, afin que vous sachiez avant l’achat quelle est la durée de vie réelle d’un produit. Les conditions complètes : Retours et garantie.
Ce qui s’applique à tous les produits One Horizon
Trois délais que vous devez connaître. Premièrement, un droit de retour de 30 jours à compter de la réception, sans justification, pour les articles non utilisés dans leur emballage d’origine. Pour les achats en ligne, le droit suisse ne prévoit pas de droit de retour ; ce délai de 30 jours est donc facultatif. Vous devez signaler le retour via le portail dédié aux retours ; les frais de retour sont à votre charge. Deuxièmement, un délai de sept jours pour les dommages liés au transport : si le colis arrive endommagé, vous devez immédiatement photographier l’emballage et le produit et nous en informer dans un délai d’une semaine ; dans ce cas, vous n’aurez aucun frais à supporter. Troisièmement, une garantie légale de deux ans sur chaque produit de la boutique.
En cas de défaut survenant au cours de ces deux années, voici la procédure à suivre : envoyez votre numéro de commande et une photo du défaut à info@one-horizon.ch. Nous évaluerons le cas directement à partir de la photo, et vous recevrez les instructions pour le retour ; nous prendrons en charge les frais correspondants. Dès que nous aurons examiné l’article, nous vous enverrons un produit de remplacement si celui-ci est encore disponible ; dans le cas contraire, nous vous rembourserons sur votre moyen de paiement ou sous forme de bon d’achat. L’article défectueux doit dans tous les cas nous être renvoyé, car nous devons prouver le défaut auprès de la marque. Cette procédure s’applique aux trois marques, quelles que soient les conditions proposées par le fabricant lui-même.
Memobottle : garantie de deux ans, bouchon et joint remplaçables
Memobottle offre une garantie constructeur de deux ans sur toutes ses gourdes, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. La gourde est délibérément conçue de manière à ce que ses pièces puissent être remplacées individuellement : le couvercle, le joint en silicone du couvercle et la housse en silicone sont, selon le fabricant, des pièces de rechange. Le joint peut être retiré du couvercle à l’aide d’un couteau à beurre, nettoyé puis remis en place ; c’est la première mesure à prendre si une Memobottle fuit. Ce que la garantie ne couvre pas : les rayures, les décolorations et les dommages causés par le lave-vaisselle, que Memobottle exclut pour tous ses produits.
Chez One Horizon, nous proposons la coque en silicone pour les formats A5 et A6, ainsi que le support Universal. Nous ne disposons actuellement pas de couvercles de rechange ni de joints pour la Memobottle dans notre gamme ; ceux-ci sont disponibles directement auprès du fabricant, adaptés à la gamme d’origine ou à la gamme en acier inoxydable, ces deux gammes n’étant pas compatibles entre elles. Tout cas de garantie concernant la bouteille elle-même, par exemple une fissure dans le Tritan ou une soudure qui fuit sur l’acier inoxydable, est pris en charge par nos soins.
Memobottle A5 Silikonhülle
Die Silikonhülle für die Memobottle A5 schützt deine Flasche vor Stössen und dämmt die Temperatur. Passgenau aufs A5-Format zugeschnitten, mit…
Orbitkey : garantie de deux ans, le mécanisme de fermeture est remplaçable
Orbitkey accorde une garantie limitée de deux ans à compter de la date d’achat sur tous ses produits, couvrant les défauts de fabrication au niveau des matériaux et de la fabrication. La partie du Key Organiser la plus sollicitée est le mécanisme de fermeture en acier inoxydable 316L : vis, tige et anneau en D. S’il se desserre au bout de quelques mois, il s’agit, selon le fabricant, d’une usure normale qui n’est pas couverte par la garantie ; il suffit de le resserrer. Un défaut de matériau au niveau du cuir ou du filetage est en revanche couvert par la garantie.
Le mécanisme de fermeture complet est disponible chez Orbitkey en tant que pièce de rechange ; il n’est actuellement pas proposé dans la gamme One Horizon. Nous proposons les pièces qui permettent d’agrandir l’organiseur plutôt que de le réparer : l’extension pour quatre clés supplémentaires, l’anneau V2 avec fermeture rapide, des clips et des outils. En ce qui concerne l’entretien du cuir : Orbitkey ne recommande aucun produit d’entretien ; selon le fabricant , le cuir pleine fleur du Key Organiser est doté d’une finition protectrice et s’assombrit avec le temps. Il s’agit d’une patine, et non d’un défaut.
Orbitkey Erweiterung
Der Orbitkey Erweiterungspfosten erhöht die Kapazität des Key Organisers von 7 auf 11 Schlüssel. Kompatibel mit jedem Orbitkey Key Organiser,…
Orbitkey Ring V2
Schlanker Schlüsselring aus Edelstahl mit patentiertem Schnellverschluss, Schlüssel einfach ein- und aushängen, keine gebrochenen Fingernägel. Kompatibel mit den meisten Schlüsseln…
Garantie : trois ans dans la boutique du fabricant, hors pièces d’usure
Stilform offre une garantie de trois ans sur les achats effectués dans sa boutique en ligne et propose, selon le cas, un service de réparation gratuit ou des pièces de rechange. Sont exclus l’usure normale, l’utilisation inappropriée et, expressément, les pièces d’usure : mines, convertisseurs et plumes, sauf si le dommage résulte d’un défaut de fabrication. Si vous achetez un Stilform chez One Horizon, la garantie de deux ans s’applique par notre intermédiaire, et nous nous chargeons de la réparation ou du remplacement avec le fabricant. Problèmes typiques rencontrés avec ces stylos : un capuchon magnétique mal aligné (Stilform aligne tous les capuchons lors du montage et prend en charge les réclamations), une pointe de plume tordue suite à une chute (ce n’est pas couvert par la garantie, mais la plume est une pièce de rechange), une pointe en graphite cassée (pièce d’usure).
Stilform est la marque qui propose le plus grand choix de pièces de rechange dans sa gamme, car c’est là le fondement même de son concept : la recharge pour stylo à bille des modèles PEN et AEON, la recharge gel pour l’ARC, la plume interchangeable pour l’INK, disponible en quatre matériaux et quatre largeurs, le convertisseur d’encre, la pointe Eternal et les pointes en graphite pour l’AEON, ainsi que le clip amovible. Tous les formats de recharges sont compatibles (G2, Pilot Juice Up, Schmidt P 8127, recharges internationales) ; vous ne serez donc pas dépendant du fabricant, même dans dix ans.
Mine Kugelschreiber
Ersatzminen für den PEN und den AEON Kugelschreiber, entwickelt mit SCHMIDT Technology. Schreiben geschmeidig und ohne Aussetzer. Im 2er-Pack, in…
Feder INK Füllfederhalter
Ersatz- und Wechselfeder für den INK Füllfederhalter, gefertigt von Peter Bock in Deutschland. Vier Materialien von poliertem Edelstahl bis 14…
AEON Eternal-Spitze
Schreibspitze aus einer ungiftigen Metalllegierung, die einen bleistiftähnlichen Strich zieht und sich dabei kaum abnutzt. Nachspitzen entfällt komplett. Passt auf…
Comparaison des garanties et des pièces de rechange
| Memobottle | Orbitkey | Forme de style | |
|---|---|---|---|
| Garantie du fabricant | 2 ans, matériaux et fabrication | 2 ans, avec certaines restrictions, à compter de la date d’achat | 3 ans en cas d’achat dans la boutique Stilform, pour les réparations ou les pièces de rechange |
| Garantie chez One Horizon | 2 ans | 2 ans | 2 ans |
| Pièces d’usure courantes | Joint en silicone, couvercle, étui en silicone | Disques ondulés, mécanisme de fermeture, lanière en cuir | Recharges, plumes, pointes en graphite, convertisseurs |
| Pièces de rechange chez One Horizon | Étui en silicone A5 et A6, support | Extension, anneau V2, clips, outils | Recharges, plumes, pointes, convertisseurs, clips, gommes |
| Uniquement chez le fabricant | Couvercle, joint, pastilles de nettoyage | Mécanisme de fermeture | aucune indication |
| Non couvert | Dommages causés par le lave-vaisselle, rayures | Assouplissement dû à l’usure, patine | Pièces d’usure, chocs, usure |
Voici comment signaler correctement un défaut
- Photo en premier lieu : le défaut, le produit et, en cas de dommages liés au transport, l’emballage extérieur. Sans photo, nous ne pouvons ni évaluer le cas ni le justifier auprès de la marque.
- Veuillez envoyer le numéro de commande à info@one-horizon.ch. Pour les retours ne concernant pas un produit défectueux, veuillez passer par le portail dédié aux retours, et non par e-mail.
- Ne renvoyez aucun article sans nous en avoir préalablement informés. L’adresse de retour vous sera communiquée avec notre réponse ; en cas de recours à la garantie, les frais de retour sont à notre charge.
- Commencez par vérifier la solution la plus simple : remettez le joint de la Memobottle en place, desserrez la vis Orbitkey d’un tour, remplacez la recharge Stilform. Souvent, le problème est ainsi résolu avant même qu’un colis ne soit expédié.
Questions fréquentes concernant la garantie et les pièces de rechange
Quelle est la durée de la garantie chez One Horizon ?
Tous les produits sont couverts par la garantie légale de deux ans prévue par le droit suisse. En cas de défaut, le produit sera remplacé s’il est encore disponible ; dans le cas contraire, vous serez remboursé sous forme de bon d’achat ou sur votre moyen de paiement. À cela s’ajoute un droit de retour facultatif de 30 jours à compter de la réception pour les articles non utilisés.
Qui prend en charge les frais de retour en cas de défaut ?
One Horizon. En cas de recours à la garantie, vous recevrez les instructions de retour ; nous prenons en charge les frais. Ce n’est qu’en cas de retour normal, sans défaut, que vous devrez prendre en charge les frais de retour.
Ma Memobottle fuit. Est-ce un cas couvert par la garantie ?
Généralement non. Dans la plupart des cas, le joint en silicone du couvercle n’est plus bien ajusté. Retirez-le à l’aide d’un couteau à beurre, nettoyez-le, séchez-le, puis remettez-le en place en l’enfonçant uniformément. Si la bouteille continue de fuir, par exemple en raison d’une fissure ou d’une soudure défectueuse, veuillez nous contacter en joignant une photo et votre numéro de commande ; la garantie s’appliquera alors.
Existe-t-il des pièces de rechange pour l’Orbitkey Key Organiser ?
Oui. Le mécanisme de fermeture complet est disponible chez Orbitkey en tant que pièce de rechange. Chez One Horizon, nous proposons l’extension, l’anneau V2, les clips et les outils. Selon le fabricant, le fait qu’un mécanisme se desserre au bout de quelques mois relève d’une usure normale et peut être resserré.
La garantie « Stilform » couvre-t-elle également les mines et les plumes ?
Non. Stilform exclut les pièces d’usure telles que les mines, les convertisseurs et les ressorts, sauf si le dommage résulte d’un défaut de fabrication. La garantie constructeur de trois ans s’applique aux achats effectués dans la boutique Stilform ; chez One Horizon, c’est la garantie de deux ans que nous vous accordons qui s’applique. Toutes les pièces d’usure sont disponibles dans notre gamme en tant que pièces de rechange.
Puis-je retourner un produit d’occasion dans un délai de 30 jours ?
Non. Le droit de retour s’applique aux articles dans leur état d’origine : non utilisés, avec un emballage, des scellés et des accessoires intacts. Il est autorisé de les ouvrir pour les examiner. Un produit utilisé n’est plus considéré comme neuf et ne peut être retourné au titre de la garantie qu’en cas de défaut.
Avant l’achat, savoir comment les choses se passeront ensuite
Ces trois marques sont conçues de telle sorte que les pièces qui s’abîment ne constituent pas l’ensemble du produit : un joint plutôt qu’une bouteille, un mécanisme plutôt qu’un organiseur, une recharge plutôt qu’un stylo. C’est ce qui les distingue des produits jetables, et c’est la raison pour laquelle nous les proposons. Vous trouverez les pièces de rechange sur les pages dédiées aux marques Memobottle, Orbitkey et Stilform; les retours s’effectuent via le portail dédié aux retours.
Neo Abgottspon, One Horizon, Raron. Situation en septembre 2026.
