Auf alles, was du bei One Horizon kaufst, gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren nach Schweizer Recht, dazu ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt. Bei einem Defekt schickst du ein Foto und die Bestellnummer an info@one-horizon.ch, die Rücksendung geht auf unsere Kosten, danach gibt es Ersatz oder das Geld zurück. Memobottle und Orbitkey geben zusätzlich je zwei Jahre Herstellergarantie, Stilform drei Jahre für Käufe im eigenen Shop. Was an Ersatz- und Verschleissteilen bei uns lagert und was nur der Hersteller liefert, steht hier für alle drei Marken, damit du vor dem Kauf weisst, wie lange ein Produkt wirklich hält. Die vollständigen Bedingungen: Rückgabe und Garantie.
Was bei One Horizon für alle Produkte gilt
Drei Fristen, die du kennen solltest. Erstens 30 Tage Rückgaberecht ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen, für ungebrauchte Ware in Originalverpackung. Für Onlinekäufe schreibt das Schweizer Recht kein Rückgaberecht vor, die 30 Tage sind freiwillig. Die Rücksendung meldest du im Retouren-Portal an, die Kosten für den Rückweg trägst du. Zweitens sieben Tage für Transportschäden: Kommt das Paket beschädigt an, fotografierst du Verpackung und Produkt sofort und meldest dich innert einer Woche, dann entstehen dir keine Kosten. Drittens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung auf jedes Produkt im Shop.
Bei einem Defekt innerhalb dieser zwei Jahre läuft es so: Bestellnummer und Foto des Defekts an info@one-horizon.ch. Wir beurteilen den Fall direkt am Bild, du bekommst die Anweisungen für die Rücksendung, die Kosten dafür übernehmen wir. Sobald der Artikel bei uns geprüft ist, schicken wir Ersatz, falls das Produkt noch verfügbar ist, sonst erstatten wir auf dein Zahlungsmittel oder als Gutschein. Der defekte Artikel geht in jedem Fall zurück, weil wir den Mangel gegenüber der Marke belegen müssen. Das ist der Weg für alle drei Marken, egal was der Hersteller selbst anbietet.
Memobottle: zwei Jahre Garantie, Deckel und Dichtung als Wechselteile
Memobottle gibt auf alle Flaschen zwei Jahre Herstellergarantie auf Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch. Die Flasche ist bewusst so gebaut, dass die Teile einzeln ersetzbar sind: Deckel, Silikondichtung im Deckel und Silikonhülle sind laut Hersteller Wechselteile. Die Dichtung lässt sich mit einem Buttermesser aus dem Deckel lösen, reinigen und wieder einsetzen, das ist die erste Massnahme, wenn eine Memobottle tropft. Was die Garantie nicht deckt: Kratzer, Verfärbungen und Schäden aus der Spülmaschine, die Memobottle für alle Produkte ausschliesst.
Bei One Horizon führen wir die Silikonhülle für A5 und A6 sowie den Halter Universal. Ersatzdeckel und Dichtungen für die Memobottle haben wir derzeit nicht im Sortiment, die gibt es direkt beim Hersteller, passend zur Original- oder zur Edelstahl-Linie, die beiden sind nicht untereinander kompatibel. Ein Garantiefall an der Flasche selbst, etwa ein Riss im Tritan oder eine undichte Schweissnaht am Edelstahl, läuft über uns.
Memobottle A5 Silikonhülle
Die Silikonhülle für die Memobottle A5 schützt deine Flasche vor Stössen und dämmt die Temperatur. Passgenau aufs A5-Format zugeschnitten, mit…
Orbitkey: zwei Jahre Garantie, der Schliessmechanismus ist austauschbar
Orbitkey gewährt zwei Jahre eingeschränkte Garantie ab Kaufdatum auf alle Produkte, gegen Herstellungsfehler in Material und Verarbeitung. Der Teil, der beim Key Organiser am meisten arbeitet, ist der Schliessmechanismus aus 316L-Edelstahl: Schraube, Schaft und D-Ring. Lockert er sich nach Monaten, ist das laut Hersteller normale Abnutzung und kein Garantiefall, ein Nachziehen genügt. Ein Materialfehler an Leder oder Gewinde fällt darunter.
Der komplette Schliessmechanismus ist bei Orbitkey als Ersatzteil erhältlich, im One Horizon Sortiment ist er derzeit nicht. Was wir führen, sind die Teile, die den Organiser erweitern statt reparieren: die Erweiterung für vier zusätzliche Schlüssel, den Ring V2 mit Schnellverschluss, Clips und Tools. Für die Lederpflege gilt: Orbitkey nennt keine Pflegemittel, das Top-Grain-Leder des Key Organiser Leder trägt laut Hersteller ein schützendes Finish und dunkelt mit der Zeit nach. Das ist Patina, kein Mangel.
Orbitkey Erweiterung
Der Orbitkey Erweiterungspfosten erhöht die Kapazität des Key Organisers von 7 auf 11 Schlüssel. Kompatibel mit jedem Orbitkey Key Organiser,…
Orbitkey Ring V2
Schlanker Schlüsselring aus Edelstahl mit patentiertem Schnellverschluss, Schlüssel einfach ein- und aushängen, keine gebrochenen Fingernägel. Kompatibel mit den meisten Schlüsseln…
Stilform: drei Jahre im Herstellershop, Verschleissteile ausgenommen
Stilform gibt für Käufe im eigenen Onlineshop drei Jahre Garantie und bietet je nach Fall einen kostenlosen Reparaturservice oder Ersatzteile an. Ausgenommen sind normale Abnutzung, unsachgemässe Nutzung und ausdrücklich die Verbrauchsteile: Minen, Konverter und Federn, es sei denn, der Schaden ist ein Herstellungsfehler. Kaufst du einen Stilform bei One Horizon, greift die zweijährige Gewährleistung über uns, und wir klären Reparatur oder Ersatz mit dem Hersteller. Was bei den Stiften typischerweise vorkommt: eine verstellte Magnetkappe (Stilform richtet alle Kappen bei der Montage aus und nimmt Reklamationen an), eine verbogene Federspitze nach einem Sturz (kein Garantiefall, aber die Feder ist ein Wechselteil), eine gebrochene Graphitspitze (Verbrauchsteil).
Stilform ist die Marke mit den meisten Ersatzteilen im Sortiment, weil das Konzept darauf beruht: Die Kugelschreibermine für PEN und AEON, die Gelmine für den ARC, die Wechselfeder für den INK in vier Materialien und vier Breiten, der Tintenkonverter, die Eternal-Spitze und die Graphitspitzen für den AEON sowie der aufsteckbare Clip. Alle Minenformate sind offen (G2, Pilot Juice Up, Schmidt P 8127, internationale Patronen), du bist also auch in zehn Jahren nicht auf den Hersteller angewiesen.
Mine Kugelschreiber
Ersatzminen für den PEN und den AEON Kugelschreiber, entwickelt mit SCHMIDT Technology. Schreiben geschmeidig und ohne Aussetzer. Im 2er-Pack, in…
Feder INK Füllfederhalter
Ersatz- und Wechselfeder für den INK Füllfederhalter, gefertigt von Peter Bock in Deutschland. Vier Materialien von poliertem Edelstahl bis 14…
AEON Eternal-Spitze
Schreibspitze aus einer ungiftigen Metalllegierung, die einen bleistiftähnlichen Strich zieht und sich dabei kaum abnutzt. Nachspitzen entfällt komplett. Passt auf…
Garantie und Ersatzteile im Vergleich
| Memobottle | Orbitkey | Stilform | |
|---|---|---|---|
| Herstellergarantie | 2 Jahre, Material und Verarbeitung | 2 Jahre, eingeschränkt, ab Kaufdatum | 3 Jahre bei Kauf im Stilform-Shop, Reparatur oder Ersatzteile |
| Gewährleistung bei One Horizon | 2 Jahre | 2 Jahre | 2 Jahre |
| Typische Verschleissteile | Silikondichtung, Deckel, Silikonhülle | Wellscheiben, Schliessmechanismus, Lederschlaufe | Minen, Federn, Graphitspitzen, Konverter |
| Ersatzteile bei One Horizon | Silikonhülle A5 und A6, Halter | Erweiterung, Ring V2, Clips, Tools | Minen, Federn, Spitzen, Konverter, Clips, Radiergummi |
| Nur beim Hersteller | Deckel, Dichtung, Reinigungstabletten | Schliessmechanismus | keine Angabe |
| Nicht gedeckt | Spülmaschinenschäden, Kratzer | Lockerung durch Abnutzung, Patina | Verbrauchsteile, Stürze, Abnutzung |
So meldest du einen Defekt richtig
- Foto zuerst: Defekt, Produkt und bei Transportschäden auch die Verpackung von aussen. Ohne Bild können wir den Fall weder beurteilen noch gegenüber der Marke belegen.
- Bestellnummer dazu, an info@one-horizon.ch. Für Rückgaben ohne Defekt läuft alles über das Retouren-Portal, nicht per Mail.
- Nichts unangemeldet zurückschicken. Die Rücksendeadresse kommt mit unserer Antwort, bei Garantiefällen auf unsere Kosten.
- Vorher die einfache Lösung prüfen: Dichtung der Memobottle neu einsetzen, Orbitkey-Schraube eine Umdrehung lösen, Stilform-Mine tauschen. Oft ist der Fall damit erledigt, bevor ein Paket unterwegs wäre.
Häufige Fragen zu Garantie und Ersatzteilen
Wie lange habe ich bei One Horizon Garantie?
Auf alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren nach Schweizer Recht. Bei einem Defekt gibt es Ersatz, falls das Produkt noch verfügbar ist, sonst eine Erstattung als Gutschein oder auf dein Zahlungsmittel. Dazu kommt ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt für ungebrauchte Ware.
Wer bezahlt die Rücksendung bei einem Defekt?
One Horizon. Bei einem Garantiefall bekommst du die Anweisungen zur Rücksendung, die Kosten übernehmen wir. Nur bei einer normalen Rückgabe ohne Defekt trägst du die Kosten für den Rückweg selbst.
Meine Memobottle tropft. Ist das ein Garantiefall?
Meist nicht. In den meisten Fällen sitzt die Silikondichtung im Deckel nicht mehr rund. Mit einem Buttermesser herauslösen, reinigen, trocknen und gleichmässig wieder eindrücken. Bleibt die Flasche undicht, etwa wegen eines Risses oder einer defekten Naht, melde dich mit Foto und Bestellnummer, dann greift die Gewährleistung.
Gibt es Ersatzteile für den Orbitkey Key Organiser?
Ja. Der komplette Schliessmechanismus ist bei Orbitkey als Ersatzteil erhältlich. Bei One Horizon führen wir die Erweiterung, den Ring V2, Clips und Tools. Ein Mechanismus, der sich nach Monaten lockert, ist laut Hersteller normale Abnutzung und lässt sich nachziehen.
Deckt die Stilform-Garantie auch Minen und Federn?
Nein. Stilform schliesst Verbrauchsteile wie Minen, Konverter und Federn aus, ausser der Schaden ist ein Herstellungsfehler. Die Herstellergarantie von drei Jahren gilt für Käufe im Stilform-Shop, bei One Horizon greift die zweijährige Gewährleistung über uns. Alle Verschleissteile führen wir als Ersatz im Sortiment.
Kann ich ein gebrauchtes Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben?
Nein. Das Rückgaberecht gilt für Ware im Originalzustand: ungebraucht, mit unbeschädigter Verpackung, Siegeln und Zubehör. Öffnen zum Anschauen ist erlaubt. Ein benutztes Produkt ist keine Neuware mehr und kann nur bei einem Defekt über die Gewährleistung zurück.
Vor dem Kauf wissen, wie es danach weitergeht
Alle drei Marken sind so gebaut, dass die Teile, die kaputtgehen, nicht das ganze Produkt sind: Dichtung statt Flasche, Mechanismus statt Organiser, Mine statt Stift. Das ist der Unterschied zu Wegwerfware, und es ist der Grund, warum wir sie führen. Die Ersatzteile findest du auf den Markenseiten von Memobottle, Orbitkey und Stilform, die Rückgabe läuft über das Retouren-Portal.
Neo Abgottspon, One Horizon, Raron. Stand: September 2026.
