Questions et réponses
N'hésite pas à nous contacter si tu as des questions. Nous vous répondrons dès que possible.
Expédition
Quel est le délai d'expédition ?
L'envoi est normalement effectué par la Poste suisse et prend 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que pour les livraisons d'objets encombrants, l'expédition est effectuée par DHL et peut prendre plus de temps (environ 5 jours ouvrables).
Si vous avez commandé un article qui n'est pas en stock, l'ensemble de la commande peut être retardé. Vous trouverez des informations sur la disponibilité dans la description de chaque produit.
Pour les envois express, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante order@one-horizon.ch.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez vérifier que le colis ne présente pas de dommages extérieurs dès sa réception. Si vous constatez des dommages, veuillez les noter sur le bon de livraison ou prendre des photos pour les documenter. Envoyez un e-mail avec les informations dans les 7 jours suivant la réception de la commande à returns@one-horizon.ch. Notre équipe vous aidera et trouvera une solution au problème.
L'expédition est-elle climatiquement neutre ?
Oui, nous accordons une grande importance au développement durable et à la protection de l'environnement. L'envoi de votre commande est effectué par la Poste suisse sans impact sur le climat. Cela signifie que les émissions de CO2 générées sont compensées par différentes mesures, par exemple en investissant dans des projets de protection du climat.
De plus, nous nous efforçons de réutiliser les emballages en carton et les matériaux de remplissage existants afin de réduire les déchets et de préserver les ressources. Par ces mesures, nous souhaitons apporter notre contribution à la protection de l'environnement et garantir un processus d'expédition durable.
Si vous avez d'autres questions sur la durabilité de nos envois, nous sommes à votre disposition.
Une livraison est-elle possible en dehors de la Suisse et du Liechtenstein ?
Normalement, les frais de port pour les livraisons à l'étranger s'élèvent à 35 CHF. Veuillez toutefois noter que les frais de livraison peuvent être plus élevés pour les articles volumineux. En outre, des frais de douane peuvent également s'appliquer et la TVA correspondante sera facturée par les douanes conformément aux dispositions en vigueur.
Si toutefois vous souhaitez une livraison en dehors de la Suisse et du Liechtenstein, veuillez envoyer un e-mail à order@one-horizon.ch. Indiquez le pays de livraison souhaité dans votre demande.
Comment puis-je demander une livraison partielle ?
Si vous avez commandé un article avec un délai de livraison plus long et que cela entraîne un retard de l'ensemble de la livraison (pour des raisons écologiques), vous pouvez demander une livraison partielle. Vous trouverez le délai de livraison plus long pour l'article concerné dans la description du produit ou contactez-nous.
Si vous souhaitez une livraison partielle, veuillez envoyer un e-mail à order@one-horizon.ch. Dans votre demande, indiquez le numéro de commande et l'article souhaité pour lequel vous souhaitez recevoir une livraison séparée. Veuillez noter qu'un petit supplément d'expédition peut s'appliquer selon les articles.
Commandes
Comment puis-je obtenir le statut actuel de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition. Dans cet e-mail, vous trouverez un numéro d'envoi qui vous permettra de suivre la progression de votre livraison.
Nous travaillons avec des prestataires de services d'expédition fiables, tels que la Poste suisse et DHL, pour nous assurer que votre commande est livrée en toute sécurité et en temps voulu. Vous pouvez également vous connecter à votre compte client et trouver le numéro d'expédition dans la section "Mes commandes" pour voir le statut actuel de votre livraison.
Veuillez noter que cela peut prendre quelques heures ou jusqu'à un jour ouvrable pour que le numéro d'expédition soit actif et que le statut d'expédition soit disponible dans les systèmes des prestataires de services d'expédition.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Pour vos futures commandes, vous pouvez facilement modifier votre adresse de livraison dans votre compte client. Pour ce faire, allez sur la page "Mon compte" et recherchez l'option "Modifier l'adresse de livraison". Vous pouvez y saisir et enregistrer votre nouvelle adresse de livraison.
Veuillez toutefois noter qu'il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison pour les commandes déjà passées. Si vous souhaitez rediriger une commande en cours vers une autre adresse, veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse suivante order@one-horizon.ch sur. Notre équipe vérifiera si un changement d'adresse est encore possible.
Nous vous recommandons de vérifier et de mettre à jour votre adresse de livraison en temps utile afin de vous assurer que vos commandes sont livrées à l'adresse souhaitée.
Puis-je commander un produit d'une marque spécifique qui n'est pas visible dans la gamme One Horizon sur le site ?
Oui, en principe, nous pouvons organiser pour vous n'importe quel produit des marques que nous avons déjà dans notre gamme. Veuillez contacter notre équipe pour plus d'informations et pour passer une commande. Veuillez noter que nous ne pouvons commander que des produits de marques déjà visibles sur notre site.
Comment puis-je annuler une livraison ?
Pour annuler une livraison, vous pouvez faire une demande par e-mail à returns@one-horizon.ch.
Quels sont les frais de retour ?
En cas de retour, les frais suivants peuvent vous être facturés ultérieurement :
- Après avoir pris contact par e-mail à returns@one-horizon.ch, vous recevrez des informations détaillées.
- Les retours sont en principe possibles et peuvent être envoyés à notre adresse après accord.
- Veuillez noter que les produits ouverts ou utilisés ainsi que les produits d'hygiène ne peuvent pas être retournés.
- Des frais peuvent être facturés, mais le retour est en principe gratuit.
Veuillez noter qu'un retour n'est possible que pour les produits d'une valeur d'au moins 20 francs.
Existe-t-il des réductions pour les commandes en gros ?
Oui, nous proposons des réductions pour les commandes en gros d'un ou plusieurs produits différents. Si vous souhaitez commander des quantités plus importantes ou un nombre plus élevé de produits différents, veuillez contacter notre équipe commerciale à l'adresse suivante order@one-horizon.ch. Veuillez envoyer un e-mail en indiquant les produits et les quantités souhaités. Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais. Vous recevrez alors un devis personnalisé.
Veuillez noter que les remises sur volume dépendent de différents facteurs, tels que la quantité totale, la sélection de produits et d'autres exigences individuelles. Notre équipe de vente se fera un plaisir de répondre à vos questions ou à vos besoins spécifiques.
Contactez-nous à l'adresse order@one-horizon.chPour plus d'informations ou pour demander un devis pour votre commande en gros, cliquez ici. Notre équipe se tient à votre disposition.
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous vous proposons différents modes de paiement :
- Paiement anticipé (virement bancaire)
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Twint
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions concernant les modes de paiement. Écrivez-nous à support@one-horizon.ch.
Le paiement anticipé est-il obligatoire ?
Oui, en envoyant votre commande, vous acceptez nos conditions générales de vente (CGV). Vous êtes tenu de transférer le montant en francs suisses dans la bonne devise dans un délai de 7 jours. Veuillez noter que si le paiement est reçu dans une devise incorrecte, des frais peuvent s'appliquer.
La livraison vous parviendra dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Écrivez-nous à support@one-horizon.ch.
Autres
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, nous accordons en principe une garantie de deux ans sur nos produits. En cas de problème de garantie, veuillez contacter notre service clientèle.
Notre équipe est à votre disposition à l'adresse e-mail support@one-horizon.ch est à votre disposition.
Comment fonctionne le programme de récompenses de One Horizon ?
Nous souhaitons vous récompenser pour votre fidélité. C'est dans ce but que nous avons mis en place le programme Rewards, dans le cadre duquel de superbes cadeaux et réductions vous attendent. Il est basé sur un système de points : pour chaque franc que vous dépensez, vous recevez 10 points. Ces points peuvent être échangés contre des bonus intéressants à une date ultérieure.
Quelle est la durée de validité des chèques-cadeaux ?
Nos chèques-cadeaux sont valables pendant deux ans à compter de la date d'achat. Vous disposez de suffisamment de temps pour choisir le produit ou le cadeau idéal dans notre gamme et utiliser votre bon d'achat. Veuillez noter la date d'expiration de votre bon et l'utiliser avant la date limite.
Quels sont les rangs du programme de récompenses ?
Nous proposons quatre rangs : Bronze, Argent, Or et Platine. Vous obtenez le rang Bronze au début. Au fur et à mesure que vous montez en grade, vous obtenez plus de points par rapport aux francs dépensés. Vous recevez jusqu'à huit fois plus de points par rapport au rang de bronze.